Act 9 Quiz 2 Servicio al Cliente

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Puntos: 1
La ciberventa (venta por computador), que permite la venta con derecho a exhibir el producto en la pantalla del computador, encargar y cerrar el pedido por medio de tarjeta de crédito, constituye un importante canal de ventas y distribución. PORQUE Las personas compran sin salir de casa y lo que es más significativo, sin la interferencia de la molesta presión del vendedor.Seleccione una respuesta.

a. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

b. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación.

c. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. CORRECTO

d. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.Correcto
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Puntos: 1
El plan de ventas forma parte del plan de marketing, en el cual también figuran las estrategias de ventas que permiten ampliar la participación de mercado y aumentar las utilidades de la empresa. Las estrategias de ventas del plan de marketing se formulan para:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Visualizar nuevos mercados.

b.Obtener nuevos negocios en clientes potenciales seleccionados . CORRECTO

c. Impedir la pérdida de clientes clave y posibilitar su crecimiento. CORRECTO

d. Eliminar la incertidumbre de los nuevos clientes.
Correcto
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Puntos: 1
La empresa líder de mercado en el sector de servicios no puede detenerse, por el contrario, debe definir el tipo de estrategia aadoptar. Entre las siguientes opciones identifique el tipo de estrategias que estas empresas deben adoptar:
Seleccione al menos una respuesta.

a. Defender la posición en el mercado para contrarrestar la actuación de la competencia. CORRECTO

b. Ampliación del mercado mediante la búsqueda de nuevos usuarios del servicio. CORRECTO

c. Permanecer con los productos existentes

d. Cambiarpermanente todos los productos
Correcto
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Puntos: 1
Para las empresas de hoy retener los clientes actuales y buscar otros nuevos es una lucha constante que se apoya en tecnología diferenciadora, en costos competitivos y sobre todo en nuevos y atrayentes servicios. PORQUE el razonamiento estratégico tiene que ser permanente para buscar soluciones duraderas queproporcionen ventajas competitivas y permanencia en el mercado.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la Razón es una explicación CORRECTA de la afirmación. CORRECTO

b. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

c. La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTO de la afirmación.

d. Laafirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

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Puntos: 1
La importancia del plan de marketing es conocer y entender tan bien al cliente, que el producto o servicio pueda ser desarrollado y ajustado a las necesidades y satisfacción de los clientes, de igual manera con el plan de marketing se busca cumplir con los objetivos de laorganización. Por lo tanto los objetivos empresariales contenidos en el plan de marketing deben ser:

Seleccione una respuesta.

a. Cuantificados en términos de volumen de servicios e ingresos esperados. CORRECTO

b. Los mismos de la empresa.

c. Variados en cada semana en términos de volumen e ingresos.

d. Segmentados por regiones para obtener mayores ingresos.
Correcto
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6
Puntos: 1
En los últimos años el punto de encuentro para venta cambió.
PORQUE
La venta por teléfono aumentó mucho durante las últimas décadas, pero ahora las empresas cuentan con las ventajas de Internet, que creó la oportunidad de ofrecer nuevos servicios.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

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