ACT 9


Nombre: Luis Eduardo Rodríguez Cruz
Matrícula: 2743249
Nombre del curso: Dirección y estilos de liderazgo

Nombre del profesor: FRANCISCO MANUEL LAMA VAZQUEZ

Módulo: 2

Actividad: 9

Fecha: Marzo/2015
Bibliografía:


Formato actividad 9


Obtener información
Solicitar alternativas
Situación

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A: Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de la prioridad con quenecesita sus proyectos.
R: ¿Cuándo tendremos la información para programar el trabajo?

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A: La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el equipo.
R: ¿Qué puedes hacer para reponerla antes?
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A: Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear. R: ¿Existe alguna razón para que esté pasando esto?

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A: Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradablesacerca de nuestro departamento en las juntas.
R: ¿Tienen alguna idea de lo que esté pasando?

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A: Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por lote y estamos bajando el índice de productividad.
R: ¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del estándar?

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A: Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3 años.
R: ¿De dónde obtuvieron lainformación?

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A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de ser muy exigente. No quisiera tener problemas con él.
R: ¿Qué le hace pensar que tendrá problemas?
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A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les estamos causando problemas.
R: ¿Qué piensan que debemos hacer?

Solicitar alternativas
Proponer alternativas
Situación
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A: El proyectoacumuló 3 semanas de retraso.
R: ¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?
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A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino. R: Gracias. ¿Qué debemos hacer para evitar que se repita en el futuro?

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A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero verificar el avance.
R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de solucionar estasituación?

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A: La información de Contraloría y la nuestra difieren en gran medida. R: ¿Cree usted que ayude que nos reunamos con la gente de Contraloría?
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A: No podemos entregar la información a tiempo porque la computadora no tiene la capacidad de respuesta.
R: ¿Qué opinan si la cambiamos por otra más nueva y con más capacidad?
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A: No hemos tenido respuesta a nuestras propuestas.
R:¿Por qué no llamas al cliente? Tal vez tenga información.

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A: Creo que estamos quedando fuera de mercado, la competencia nos está ganando terreno.
R: ¿Qué propones? ¿Tienes algunas soluciones?
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A: Tenemos un problema de paros por reparaciones en la línea de montaje y quiero que me ayudes.
R: Bien, ¿por dónde quieres que empecemos?

Complementar alternativas
Proponer alternativasSituación
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A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar el mercado.
R: Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la calidad de nuestros productos.

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A: La mejor forma de superarnos será orientándonos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
R: Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión que nos proporcione información de las necesidades denuestros clientes.
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A: La compra de un compresor ayudaría mucho en las operaciones de la planta 1.
R: Tienes razón, además se podría utilizar en la planta 2.

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A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo por los cambios de responsables. Lo mejor sería dejar a una sola persona en forma permanente en 2 turnos.
R: ¿Por qué mejor no mantenemos un responsable por cadaturno y mejoramos el sistema de control del almacén?
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A: Necesitamos un sistema de información que nos proporcione lo más relevante de ventas por zona y por líneas de productos para estar al día.
R: Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que además agilizará la toma de decisiones en las juntas semanales.
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A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir...