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CUESTIONARIO DE “SERVICIO AL CLIENTE”


Nombres: Jandry Guachizaca

Curso: Alfa-A

Profesora: Hilda Luzuriaga

Código: Nº13

Año lectivo
2013-2014

1.¿Qué es un equipo de trabajo?
El trabajo en equipo, consiste en realizar una tarea específica, por medio de un grupo de personas, que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. Es primordial en el trabajo en equipo, la unión yempatía entre los integrantes. Ya que en más de una oportunidad, será necesario comprender a otro integrante y, asimismo, apoyar las distintas ideas que vayan naciendo con el desarrollo de la tarea en cuestión.
2. ¿Cuáles son las actitudes para lograr un trabajo eficiente en Equipo?
Responsabilidad: consiste en saber perfectamente sus funciones y hacerse responsables de su desempeño.Integración: Son las relaciones interpersonales entre los miembros y el grado de unidad que logren.
Cooperación: Es la intención y la acción de colaborar y ayudara los demás miembros del grupo.
3.¿Cómo se logra la calidad?
La calidad se logra: PREVINIENDO, CONTROLANDO Y MEJORANDO
Prevención: Resultados
Control: Estabilidad
Mejoría: Perfección
4.¿Indique los 4 pasos a los que conduce lacapacitación?
1) Información Y Formación
2) Aplicación de principios, Herramientas y técnicas aprendidas
3) Práctica y Calidad Cotidiana
4)El esfuerzo constante
5. Enumere 6 principios básicos para el desarrollo del potencial humano para la calidad
OPTIMISMO- DECISION
AUTOESTIMA-ELEVADA
COMUNICACIÓN-ABIERTA
ACTITUDES SIEMPRE POSITIVAS-ATENCION
METAS-TIEMPOS-HABITOS
VALORES HUMANOS-MANEJO HABIL DELAS RELACIONES HUMANAS
6. ¿Cuál es el resultado de ofrecer un servicio de calidad?
El resultado es la excelente calidad y atención en el servicio
7. Realice un cuadro sinóptico del autoaprendizaje






8. Cuénteme, cuales fortalezas usted va a potenciar como Agente de Transito
TRABAJOEN EQUIPO
PLANIFICACION
COLABORACION
SOLIDARIDAD
UNION
HONESTIDAD
RESPETO
RESPONSABILIDAD
9.¿Qué es para usted brindar el servicio de Agente de Tránsito?
Brindar el servicio como agente de tránsito es un papel muy importante que voy a cumplir ya que voy a controlar, vigilar y regular el tránsito en la ciudad tanto vehicular como peatonal, donde cumplo y hago hacer cumplir las leyes.
10. ¿Enumere 5 estándares de satisfacción para la prestación del servicio de Agente de Tránsito?
E lestándar siempre va dirigido al usuario
Debe partir en lo posible de un indicador la medible.
Entregar en 24 horas máximo dos timbradas antes de contestar
Debe redactarse en forma positiva
Utilizar lenguaje atractivo.
11.¿Cuáles son las características del cliente grosero, desconfiado, parco, amistoso, dominador.
Grosero: Agresivo, prepotente, Voz alta
Desconfiado: Expresa inseguridad, faltade claridad, Tiene dudas
Parco: Prima el silencio, frases cortas, sumisión
Amistoso: Sonrisa y bromas, adulador, hablador
Dominador: Quisquilloso, lo sabe todo, irónico
12) Como satisface usted las siguientes necesidades:
1) Ser comprendido: Son aquellas que soliciten sus servicios necesitan sentir que se están comunicando efectivamente
2) Sentirse Bienvenido:Cualquiera que tengarelaciones de trabajo con nosotros, y se sienta un extraño, no regresara .L agente necesita sentir que te alegra verla y que sus necesidades son importantes para nosotros.
3) Sentirse importante: Todos necesitamos sentirnos importantes,el autoestima es una poderosa necesidad humana, que la persona se sienta especial, es un paso al camino correcto.
4) Sentirsecómodo: Es donde los usuarios necesitansentirse cómodos física y psicológicamente tener la necesidad que van a ser atendidos adecuadamente.
13. Que factores determinan la satisfacción en el usuario Son:
1) Tangibles 2) Credibilidad 3) Velocidad de respuesta 4) Capacidad
5) Cortesía 6) Disponibilidad 7) Comunicación 8) Empatía con el usuario
9) Valor agregado
14. Realiza un cuadro sinóptico sobre los elementos básicos...