act sem1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
(ACTIVIDAD SEMANA 1)
















PRESENTADO POR:
ANGIE DAYANA ROJAS MENAADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
CURSO VIRTUAL
SEMANA 1
SENA 2013
INTRODUCCION




Al conceder el crédito, se genera la cartera. Los genes que generan la cartera yde los cuales depende que sea sana o enferma, son la adecuada investigación del cliente, la acertada toma de decisión y su seguimiento mediante una adecuada administración (planear, organizar,ejecutar, dirigir y revisar).









































OBJETIVOS

Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo conlas políticas institucionales.
Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo con la política institucional.
Identificar la importancia de loscontenidos del código de ética y conflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional
Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en la institución quefacilitan la administración y recuperación de la cartera.

































ACTIVIDAD No.1.
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política deAdministración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras:






















2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de camporealizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigaciónrealizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

Para entender la atención al cliente en el sector financiero es necesario conocer las variables que...