act v1 cadena de valor

Nombre: Mónica Sarahi Vizcaya Romero
Jessica Cervantes
William Ramírez
Eduardo Rito
Matrícula: 2686887
2607967
2738801
2632949
Nombre del curso:
Modelos de negocio y la cadena de valor
Nombre del profesor: Lic. Ramiro Garza Leal
Módulo: #1 Procesos Organizacionales que crean valor.
Tarea: Actividad Colaborativa #1
Fecha de entrega: 18 de agosto
Bibliografía:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.
jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3F
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Objetivo:
*Comprender las oportunidades de crear valor al cliente desde un puesto de trabajo.
*Determinar cómo estas oportunidades están actualmente a cargo de los involucrados, y ayudan a avanzar a la empresa.
*Convertir cada interacción con el cliente enun acontecimiento positivo.
*Establecer una red de responsabilidad de ofrecer un servicio estupendo.
*Desarrollar un plan de acción para recomendar a la gerencia.
Procedimiento:
1. En clase hicimos equipos.
2. Leímos las instrucciones y los pasos a seguir para lograr la actividad.
3. Leímos el tema, y con esa información fuimos contestando las actividades.

Descripción de la actividad:
En estaactividad, el alumno analizará e identificará las oportunidades de crear valor, mediante el análisis de casos y la propuesta de un plan de acción para la mejora del servicio

Instrucciones para los alumnos:

Formen equipos de tres personas. Lean las frases y respondan correctamente las preguntas que a continuación se presentan:

Conclusión:
Con estos dos temas ( 1 y 2 ) aprendí que el primer paso esubicar y conocer quiénes son nuestros clientes, cuáles son sus deseos y necesidades y a qué segmentos de mercado vamos a servir. Esta información nos ayuda a no solo  producir por producir, invertir grandes sumas en mercadotecnia y publicidad, o a creer que mis deseos van a ser los deseos de mis clientes, sino que nos asegura ofrecer un producto o servicio con una propuesta de valor para losclientes, que ellos apreciarán eligiéndonos por encima de nuestra competencia.

Parte 1
Formen equipos de tres personas. Lean las frases y respondan correctamente las preguntas que a continuación se presentan:
1. Frase: “Si tú no sirves al cliente, tu trabajo es estar sirviendo a quien lo hace.” Indiquen si el servicio puede ser directo o indirecto.
-Indirecto, no se trabaja directamente con elcliente.
2. Definan los siguientes conceptos y relaciónenlos con el servicio al cliente: empatía, procedimiento y resolución.
-Resolución: identificar las técnicas y prever conflictos.
-Empatía: es un estado emocional, ayuda a entender a las personas poniéndose en el lugar del otro.
-Procedimiento: se caracteriza como act que permiten responder las necesidades.
3. Expliquen las cuatro claves para lacreación de valor al cliente en el servicio. Describan y anoten ejemplos de cada una.
-1. Entender al cliente: conocer y entender sus necesidades, asi como comprender lo que se considera valioso y estructurales.
2. Innovar siempre lleva a resolver necesidades o problemas de los clientes de maneras completamente nuevas y diferentes.
3. Diferenciación real: consiste en la importancia de tener yexplotar un difenciador único que no puede ofrecer fácilmente alguien más.
4. encontrar oportunidades: implica hallar necesidades o deseos existentes en el mercado que no se estén satisfaciendo.

Las cuatro claves para manejar y crear valor a los clientes en el servicio son las siguientes:
a. Cumplir a los clientes con los estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan yfacilitarlo.
1. Capacitación a meseros para que la atención hacia los clientes sea correcto.
2. Tener buena calidad en los productos.
b. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.
1. Tener garantías en los productos
2. Encontrar una solución que satisfazca al cliente, “en un restaurante se le cae un producto en nuestras instalaciones...