Act

ADMINISTRACIÓN DE
LOS SISTEMAS DE
CALIDAD.
• Actividad 5. Elementos clave para el
éxito al implantar SGC

TEMAS:
1.
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Eficiencia organizacional
Filosofía organizacional
Creación de un enfoque en el cliente
Liderazgo organizacional
Planificación estratégica
Desarrollo y administración de los recursos humanos
Medición del éxito organizacional
Administración deprocesos
Herramientas y técnicas de administración de procesos
Administración de proyectos
Resultados del negocio

1.- Eficiencia organizacional
•

•

En las organizaciones eficientes, el interés se centra en los procesos
clave de un producto o servicio. Una organización puede considerarse
un amplio conglomerado de actividades. Aun cuando cualquiera de
estas actividades se esté desempeñando en un nivelde operación de
clase mundial, si el resto se están llevando a cabo por debajo de lo
óptimo, la organización como un todo resultará ineficiente. Algunas
empresas enfocan muy bien sus actividades menores, pero olvidan los
aspectos de mayor envergadura; en otras palabras, es preciso que
todas las funciones trabajen de manera conjunta para brindarse apoyo
entre sí. Es necesario analizar laorganización desde todas las
perspectivas, desde la manufactura, el marketing y la tecnología de la
información, hasta la investigación y el desarrollo.
Es decir que para que una organización se considere eficientes tiene
que desempeñar un nivel de operación de alto rango en todos los
niveles, ya que esto garantizara una eficiencia y sea en el producto o
servicio.

¿CÓMO SE CREA UNA
ORGANIZACIÓNEFICIENTE?
•

Lo primero es conocer los niveles actuales de desempeño de la
organización nos proporciona un punto a partir del cual crear planes
específicos para el futuro. En base a ese previo conocimiento y
detección de problemas, lo siguiente es buscar un método para las
organizaciones deben adoptar nuevos métodos administrativos. Estos
nuevos métodos establecen un enfoque en el cliente; fomentan laadministración por hechos mediante la utilización de mediciones del
desempeño y factores clave de éxito; cultivan la administración
basada en la gente a través del trabajo en equipo, educación y
capacitación, y utilizan la mejora continua mediante la prevención de
defectos y la mejora de los procesos.

…continuación
•

Las metas y procesos internos de la organización, así como los
esfuerzosindividuales

de

su

personal,

están

intrínsecamente

relacionados con su eficiencia. Las organizaciones eficientes crean un
sistema integral que permite e impulsa el funcionamiento conjunto de
los tres elementos mencionados para crear el producto o servicio que
ofrecen a sus clientes. La alineación entre las expectativas del cliente
y el plan estratégico, los procesos y las actividades de laorganización
da por resultado la correcta realización de toda la operación.

¿QUÉ BENEFICIOS SE PUEDEN
OBTENER DE LA CREACIÓN
DE UNA ORGANIZACIÓN EFICIENTE?
•

•

•

•

Una organización eficiente es capaz de producir más a partir de los
recursos con que cuenta, mediante un mejor enfoque en el cliente y la
agilización de los procesos de trabajo.
Al estar más al tanto de sus clientes internos y externos,las
organizaciones desarrollan una idea más clara de lo que necesitan
lograr para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
Gracias a la existencia de mejoras en materia de comunicación y
trabajo en equipo, las organizaciones eficientes logran buenas
relaciones entre la administración y los empleados.
A medida que se resuelven los problemas y la organización comienza
a funcionar demanera más uniforme, la participación y satisfacción
de los empleados se incrementarán, disminuyendo la rotación y el
ausentismo

2.- Filosofía organizacional.
Determinar quiénes son sus clientes
Precisar cuáles son los factores críticos que les permitirán responder a
las necesidades, requerimientos y expectativas de sus clientes
• Establecer procesos que les permitan generar productos y...