Act

ILSE CAROLINA PEREZ DIAZ
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GLION, HOSPITALIDAD.

Los ejemplos tangibles dirigidos al cliente para dar entender que tipo de empresa son que pude ver en el Starbucks que visite fueron, variasimágenes de los productos que venden, los alimentos que venden están a la vista del consumidor, así como el lugar en donde preparan las bebidas, tiene productos como café en grano, vasos térmicos etca la vista del cliente.
El negocio tenía un ambiente muy tranquilo, tal vez porque es una plaza relativamente nueva y no es tan concurrida, todo se veía ordenado y limpio, espacioso con un ambienteacogedor como se caracterizan los Starbucks, los empleados muy amables me ayudaron a elegir la bebida que quería, sus uniformes estaban bien, solo que uno no tenía su nombre.
En mi opinión lo que hacebien la empresa es intentar que sus empleados sean siempre amables con los clientes, nunca me ha tocado un empleado de Starbucks mal humorado o que no sea paciente al recibir mi pedido, además de queconocen bien los productos que venden. En cuanto al establecimiento, Starbucks logra volver el lugar tranquilo, acogedor, y me agrada que tengan a la vista del cliente el espacio en donde realizan loscafés porque así se puede ver que clase de materia prima usan y que sea de calidad ya que sus productos son relativamente caros.

Lo que en mi opinión no hace tan bien es no tener meseros, porquemuchas veces las mesas están desocupadas, pero tienen aun las cosas que el cliente anterior consumió, y los empleados que están tomando las ordenes en el mostrador no siempre tienen tiempo para ir arecoger las mesas. Eso da un mal aspecto al lugar y los clientes no se sienten cómodos o satisfechos del todo.

En cuanto a las 8 ps de la mercadotecnia, el producto es bueno, porque emplean productos decalidad, hacen promoción a sus productos, tal vez no tanto en medios de comunicación, pero la promoción dentro del establecimiento es altamente visual y eso hace que se vendan los productos, el...