Act2

ANALISIS Y CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ACT2-U1.Num.id

a. El trabajo debe contener cuales pueden ser las principales funciones de cada uno de los 9 sistemas nombradosanteriormente, debe describirlas brevemente y en base a su análisis debe indicar que tipo de sistema es de acuerdo a los diferentes tipos de sistemas que semencionan en la unidad 1 del botón materiales delcurso.

1. Sistema que se utiliza en el call center, este sistema registra y graba lasconversaciones telefónicas de los agentes de servicio con los usuarios para medirla calidad en el servicio quese ofrece al cliente:

Un call center o centro de atención de llamadas, a nivel empresarial se utiliza para proporcionar algún tipo de soporte, servicio, información o asistencia a un cliente oconsumidor, para este fin se graba las conversaciones telefónicas las cuales sirven para medir la calidad del servicio y la agilidad en la atención ofrecida al cliente.

Consideró que este sistemapertenece al “Sistema de Apoyo Gerencial”, ya que a través de esta se puede obtener información que permita tomar decisiones a los gerentes sobre el producto o servicio que ofrece la empresa, lasoluciones y asesorías brindadas en la actualidad, la opinión del cliente, la respuesta oportuna de sus empleados, entre otras.

2. Sistema que registra las compras realizadas por los clientes ycontrola el procesode pagos a crédito y de contado.

Este sistema hace parte del proceso de ventas de una empresa, es el que permite registrar el tipo, la cantidad de la compra realizada por un cliente,el valor y si su pago fue realizado de contado o a crédito, permite observar no solo la compra sino también el conocer el tipo de cuenta y transacción realizada, identificar las cuentas por cobrar, eltipo de cliente y alimentar otras áreas como la contable.

Pertenece al grupo de “Sistema de Apoyo a las Operaciones” como un “Sistema de Procesamiento de Transacciones”.

3. Sistema que...