Acta Constituci N 1


HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO

TÍTULO:
Acta de constitución del proyecto
CÓDIGO
FECHA
REVISIÓN
PRY_GUSCC
27/04/2011








REALIZADO POR
FECHA
FIRMA
Aranda Cipriano Juan Pablo
27/04/2011

REVISADO POR
FECHA
FIRMA
Alvarado Rodríguez Raúl
27/04/2011

APROBADO POR
FECHA
FIRMA
Pérez-Smith Carlos
28/04/2011


ÍNDICE

1 Información general 3
2 Interesados del proyecto 3
3 resumen ejecutivo 3
4justificación del proyecto 4
4.1 Necesidades del negocio 4
4.2 Objetivos del negocio 4
5 Descripción del proyecto 4
5.1 Descripción del proyecto 4
5.2 Alcance PRELIMINAR del proyecto 5
5.3 Asunciones 5
5.4 Restricciones 5
6 Requerimientos del proyecto 6
7 Hitos y entregables de la gestión de proyectos 6
8 Recursos 7
9 Riesgos 7
10 Organización del proyecto 8
10.1 Organigrama del proyecto 8
10.2Responsabilidades 8
11 Aprobación del acta 9


1 Información general

Enunciado del proyecto:
Sistema de información Mesa de Ayuda para Soporte Técnico
ID del proyecto:
PRY_HELP_DESK
Sponsor:
Constructora Catenas SAC
Representante del sponsor:


2 Interesados del proyecto

Cargo
Nombre/Organización
Teléfono
E-mail
Representante del Sponsor



Project Manager



Cliente/Usuario
Constructora Catenas SAC3 resumen ejecutivo

Actualmente la Constructora Catenas SAC de la ciudad de Lima viene desarrollando un portafolio de proyectos inmobiliarios en Lima y provincia, la necesidad de mejora en la producción y seguimiento de los proyectos, incrementando, de este modo la necesidad de comunicación entre oficina central y obras de Lima y provincia mediante los recursos tecnológicos, por lo tanto, esindispensable la mejora de atención a los usuarios de la empresa en la resolución de los problemas e inconvenientes referentes a software y hardware con la finalidad de reducir el tiempo de espera y aumentar la producción.
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios delservicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.




4 justificación del proyecto

4.1 Necesidades del negocio
La Constructora Catenas SAC viene desarrollando un conjunto de proyectos, los mismos quetienen requerimientos de soporte que son necesarios e indispensables implementar con el fin de garantizar:
1. Un inicio de sesión seguro.
2. Cierre de sesión después de un determinado tiempo, con el fin de evitar accesos no deseados por otros usuarios a una cuenta ajena.
3. Evitar ingresar el ingreso mediante URL.
4. Monitorear las acciones realizadas por los usuarios.
5. Mostrar informaciónsegún el tipo de usuario que accede al sistema, dependiendo de la categoría o al grupo al que pertenezca.
6. Flexibilidad, con el fin de que el sistema de seguridad pueda ser utilizado en cualquier otro proyecto que involucre accesos mediante un usuario/contraseña y niveles de seguridad según perfiles de usuario.

4.2 Objetivos del negocio
Tiene como objetivo principal:
Proporcionar respuestas ysoluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios.
5 Descripción del proyecto


5.1 Descripción del proyecto
Sistema de información Mesa de Ayuda para Soporte Técnico de la Constructora Catenas SAC
Mesa de Ayuda (Service Desk) es un conjunto de recursostecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
El personal o recurso humano encargado de Mesa de Ayuda (MDA) debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o...