Acta de constitucion de proyecto - e-commerce

Capítulo I – Generalidades
1.1. Descripción de la empresa.
Details.com es una empresa dedicada al envío de cajas de rosas o similares y acompañamientos.
Los productos son únicos y diferenciados, así como la alta calidad del mismo el cual se puede apreciar en los insumos, tales como las cajas que son elaboradas cuidadosamente y las rosas de primera calidad.
El servicio actualmente sepuede realizar visitando la tienda principal o vía telefónica, la cobertura es a nivel de Lima metropolitana, la entrega es puntual y confiable, adicionalmente se guarda la confidencialidad y reserva de los datos.

Entre los principales productos tenemos:
* Cajas con rosas
* Arreglos florales
* Bouquet para matrimonios
* Orquídeas
* Cruces de acrílico para defunciones
Entre losacompañamientos tenemos:
* Chocolates
* Muñecos de peluche
* Globos metálicos
* Tarjetas
* Licores
* Obsequios en general
Dentro de las características del servicio podemos citar las siguientes:
* Envío de mensajes
* Pedido telefónico en horario de oficina
* Reparto dentro de los horarios convenidos
* Cobro de acuerdo al lugar indicado
* Ventasinstitucionales

1.2. Contexto Empresarial
La empresa dentro del contexto empresarial tiene una misión y visión, así como un plan estratégico a corto y mediano plazo.

La Misión, es ofrecer regalos especiales e innovadores para toda ocasión y en cualquier fecha del año, generando satisfacción en las personas que reciben los obsequios y en quienes brindan su confianza en adquirir losproductos.

La Visión, es llegar a ser la mejor empresa proveedora de felicidad para todas las personas que reciban los obsequios con los mejores regalos del mercado con detalles innovadores y alegres.

Organigrama

Mapa de Procesos

Gestión de Pedido

Atención de Requerimientos

Cliente Aceptac.Pedido

Servicios y Suministros

Sistemas de Información

Gestión de RecursosMantenimiento

Cliente Reg.Pedido

Estratégicas
Operativas
Apoyo
Planificación

Gestión Comercial

Armado y Embalaje

Distribución

Retroalimentación

1.3. Problemática
La empresa Detallitos.com en su planeamiento estratégico ha planteado la expansión de la organización, para ello desea llegar a un mayor volumen de clientes, y ha decidido ampliar sus oficinas de atenciónprincipalmente en punto clave de la ciudad de Lima y también desea contar con un sistema de atención o venta por catálogo bajo la modalidad de e-commerce, el cual estará a disposición de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
Para implementar esta nueva plataforma de atención se ha identificado como áreas críticas de la organización: ventas, Logística yproducción, dado que ellas se ven afectadas directamente en la implementación de esta nueva plataforma de atención y ventas.

Dentro de la lista de requerimientos funcionales se han definido:
Para la Gestión de Comercial
* Registro de Clientes.
* Registro de Contactos del cliente.
* Consulta al catálogo de productos
* Personalización de formas de pago.
* Publicación de campañas.
*Promociones de Ventas.
* Agrupación de productos por líneas.
* Descuentos y recargos por línea de productos.
* Facturación de Productos y Servicios.
* Permite utilizar múltiples monedas.
* Manejo de crédito por Cliente.
* Manejo de múltiples Listas de precios.
* Permite la anulación de un comprobante (Factura, Boleta, Etc.).
* Lista de precios en distintasmonedas.
* Relación de productos más vendidos.
* Ranking de ventas de clientes.
Para la Gestión de Logística
* Registro de Artículos.
* Registro de Unidades de Medida.
* Registro de Líneas de Artículos.
* Registro de Almacenes.
* Registro de Movimientos de Inventario (Entradas y Salidas).
* Control y manejo de stock mínimos.
* Mensajes y alertas de aviso para stock...