Acta de Entrega INFONAVIT

Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa

Manual de Entrega
de Vivienda y
Servicio Postventa

Manual de Entrega de
Vivienda y Servicio Postventa

Somos una Empresa comprometida con
la sociedad y es por esto que estamos
implementando el servicio postventa para
acompañarlo en el proceso siguiente a la
entrega de su vivienda.

Manual de Entrega de
Vivienda y ServicioPostventa

Contenido

Proceso de entrega de vivienda
Proceso de atención a Garantías
Proceso de Entrega de Escrituras
Manual de Mantenimiento de su vivienda
o Como conservar su vivienda en buen estado.
o Ampliaciones y Remodelaciones.
o Vivienda con eco tecnología (según sea el caso)
Mi vivienda como parte de la comunidad:
o Comunidad
o El buen Vecino
o Reglamento condominal(según sea el caso).
o Obligaciones ciudadanas
o ¿Cómo puedo resolver los problemas de mi
comunidad si no vivo el régimen de propiedad en
condominio?

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Vivienda y Servicio Postventa

Proceso de entrega
de vivienda

Paso 1.- Al momento de la firma de escrituras usted recibirá un
documento donde se especifican los teléfonos a donde deberá
comunicarse para programar laentrega de su vivienda misma
que deberán de realizar la entrega recepción a los 5 días
posteriores a la firma.
Paso 2.- Una vez programado el día y hora de la entrega de su casa,
deberá presentarse en la dirección señalada por la inmobiliaria
y en esa cita se le brindará una breve explicación sobre los
documentos que recibirá junto con las llaves de su casa. En
dicha plática se lecomentarán los siguientes puntos:
• Coberturas y vigencia de la póliza de garantía
• Como realizar sus contratos de servicios (agua, luz,
etc.)
• Se le explica el proceso de atención a garantías
• Se le entrega el plano oficial de su vivienda con sellos
municipales
• El manual de mantenimiento de su vivienda
• Manual de ecotecnologías (solo en caso de aplicar)
• y el acta de recepción de lavivienda, pólizas y
manuales.
Paso 3.- Se dirige a su vivienda para hacer una revisión detallada de
la misma, en caso de encontrar algún detalle se lo comenta al
supervisor responsable de la entrega, este evalúa el detalle
y en caso de que se pueda reparar de inmediato procede a
efectuar dicho arreglo, de lo contrario se entrega al cliente un
reporte de detalles al momento de recibir lavivienda. Para
posterior a esta cita programar otra, y con ello reparar el
detalle (s) marcado (s) y finalizar la entrega.

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Vivienda y Servicio Postventa

Proceso de atención a
garantías

Póliza de garantía
Al momento de recibir su vivienda le entregarán una póliza de
garantía, en la que se describen los elementos y el tiempo que se está
garantizando, deberá leerlacon detenimiento. Para hacer efectivo lo
estipulado en la póliza de garantía deberá seguir los siguientes pasos
Paso 1.- Para levantar su reporte de garantía deberá comunicarse
a los teléfonos que el Desarrollador/ constructor le haya
proporcionado para este trámite, también puede acudir a las
oficinas del Desarrollador/Constructor en horario de Oficinas.
Teléfono deoficina______________________ y domicilio
_______________________________
Paso 2.- Al momento de levantar su reporte el Desarrollador/Constructor
deberá darle un número de folio y programarle la cita para la
revisión del mismo.
Paso 3.- El día de la cita programada se presentará el supervisor de
construcción a su domicilio, quien revisará el detalle y en caso
de proceder el mismo, le informará la fecha aproximadade
inicio y terminación de trabajos del reporte de garantía.
Paso 4.- El día de terminación de trabajos usted como cliente deberá
firmar el reporte de detalles, de conformidad por los trabajos
realizados.
Paso 5.- En caso de que el Constructor no atienda la queja deberá de
pasar a la oficina de Profeco para proceder como corresponde.
Oficina de Profeco: ________________________________...