Actitud mental positiva

SUPERVISION

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Definición

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Habilidades de supervisión

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Perfil del supervisor

1.

Concepto de supervisión:

Supervisión es la acción y efecto de supervisar, un verbo que supone ejercer la inspección de
un trabajo realizado por otra persona. Quien supervisa se encuentra en una situación
de superioridad jerárquica, ya que tiene la capacidad o la facultad de determinar sila acción
supervisada es correcta o no. Por lo tanto, la supervisión es el acto de vigilar ciertas actividades
de tal manera que se realicen en forma satisfactoria.
Características de la supervisión:
La principal característica de la supervisión de primera línea es el hecho de dirigir el trabajo del
personal no administrativo en el nivel operacional de la empresa.
Otras característicasimportantes son:
Representa a la administración frente al personal no administrativo: Los supervisores
representan a la empresa y su administración frente al personal de ejecución y operación, ya
que son ellos quienes aplican las normas, los reglamentos, procedimientos, políticas y
directrices desde la cima hacia abajo. De este modo, cuando los empleados de oficina y
operarios piensan en laadministración, toman a los supervisores com punto de referencia más
próxima e inmediato. Cuando la administración encarga a los supervisores representar con
precisión la filosofía, las políticas y las directrices de la empresa, les impone una difícil tarea,
por el hecho de que muy rara vez los supervisores participan en las principales decisiones que
afectan a las personas a quienes dirigendirectamente.
Dependen de la pericia técnica: Mientras que los demás administradores que están en el nivel
institucional y el nivel intermedio se orientan más hacia la planeación, la organización y el
control, los supervisores necesitan conocer con relativa profundidad el trabajo que supervisan.
Puesto que emplean la mayor parte de su tiempo supervisando y dirigiendo las actividades de
sussubalternos, deben enfrenta los problemas cotidianos e inmediatos de su área. Esto exige
que los supervisores sean expertos y conocedores de las tareas especializadas que desempeñan
sus subalternos. Los supervisores de 1ra línea deben tener bastante habilidad técnica para
poder instruir, desarrollar, dirigir y evaluar los técnicos a los demás subalternos.
Se comunica en dos lenguajes: Lacomunicación es un problema decisivo en los 3 niveles de la
empresa. Sin embargo, para los supervisores de 1ra línea la comunicación es un problema
especial: mientras que los administradores del nivel institucional e intermedio conversan con
otros administradores que están por encima y por debajo de ellos, los supervisores deben
comunicarse mediante 2 lenguajes diferentes: el de los administradores yel de los no
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administradores. Las comunicaciones ascendentes se envían al personal administrativo,
valiéndose de valores y de puntos de referencia típicamente administrativos, mientras que las
comunicaciones descendentes e envían al personal de ejecución y de operación, validándose de
valores y de puntos de referencia estrechamente conectados a las tareas y a las técnicasutilizadas. Estas orientaciones diferentes exigen enfoques también diferentes en cuanto a
motivación, comportamiento, valores y puntos de referencia considerados.
Sufre crisis personal de identidad: Los supervisores de 1ra línea presentan una gran dificultad
en cuanto a su identificación y a su posición dentro de la jerarquía de la empresa. No son
ejecutores (operarios o empleados noadministrativos), pero tampoco son aceptados por los
administradores de los niveles más elevados de la organización. Muchos supervisores son
promovidos y nombrados frecuentemente de las filas de los empelados y de los operarios.
Encuentran dificultad en relacionares con sus subalternos, antiguos colegas de trabajo o
compañeros de actividades informales. Ante estas exigencias opuestas y de difícil...