Actitud y lealtad - definicion

DEFINICION DE ACTITUD Y LEALTAD
El concepto de actitud se refiere a la predisposición aprendida
a responder a un objeto favorable o desfavorablemente de
forma consistente. Dado que las actitudesson aprendidas, se ven
afectadas por la información y las experiencias (Wilkie, 1994). Por
otra parte, el hecho de que las actitudes sean predisposiciones a
responder apunta hacia su relación con elcomportamiento real del
consumidor.
Según la teoría de la acción razonada (Ajzen y Fishbein, 1980), la
actitud del consumidor influye sobre el comportamiento de compra
del consumidor. Según estateoría, el comportamiento es determinado
por intenciones, que a su vez son influidas por actitudes y normas
subjetivas. La relación entre actitud e intenciones comportamentales
ha sido ampliamenteexaminada y apoyada empíricamente (Kim
y Hunter, 1993; Berger et al., 1994).
Se ha señalado, asimismo, la influencia positiva del valor percibido
sobre la lealtad hacia el establecimiento en losservicios (McDougall
y Levesque, 2000; Zins, 2001; Lewis y Soureli, 2006) y, en particular,
en el contexto del comercio minorista (Chen y Quester, 2006). La
lealtad ha sido defendida desde una dobleperspectiva: actitudinal y
comportamental (Dick y Basu, 1994; Leung, Li y Au, 1998; Oliver,
1999). En primer lugar, la lealtad es principalmente definida como
una actitud que a veces lleva a unarelación con la marca. En una
segunda acepción, la lealtad se considera expresada en términos de
comportamiento revelado a través del patrón de compras pasadas
(Uncles et al., 2003). Así, Dick y Basu(1994) definen lealtad como la
conjunción de una actitud positiva y la repetición de compra.
La lealtad en el sector servicios es quizá más difícil de conceptualizar
que en el ámbito del productodebido a las características de
los servicios (Bloemer et al. 1998; Mittal y Lassar, 1998). En este
sentido, la intangibilidad y la falta de estandardización pueden implicar
que la fiabilidad y...