actitud

PROGRAMA DE MAESTRIA
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
NIVELATORIO DE MERCADO
MARITZA HERNÁNDEZ JIMÉNEZ, MBA
2013

MARKETING EN UN MUNDO
CAMBIANTE

BREVE HISTORIA DEL MARKETING
1945 – 49. Después de la segunda guerra mundial
• Europa devastada /Asia  Japón
• USA crece como fabricante y vendedor
• Mayor aumento de población – Baby boom
1950-59. Vende cualquier cosa que fabriques
•Producción y distribución en masa
• Publicidad en masa por primera vez
• Calidad no era prioridad
• Acceso masivo a los productos
• Cultura homogenizada

1960-69. Europa lo hace mejor; Asia más barato
• Fábricas modernas y más eficientes
• USA enfrenta por primera vez competencia
• Europa producía menos pero de mejor calidad
• Asia – Japón producía barato y de mayor calidad
que USA.1970-79. Por el mundo. Mucha producción
• Apertura de nuevos mercados
• Reducción de costes
• La publicidad y la fortaleza de marca dieron paso
a los descuentos

1980-89. Producciones bajo coste
• Mercadeo abrió mercado - Finanzas redujo costos
• Procesos y calidad / cambio materia prima
• Departamentos de I + D
1990-99. El poder de la capacidad de adaptación
• Fabricantes controlaban elmercado
• Código de barras y escáner – información detallada
• Punto de venta se potenció (que producir, a qué
precio, segmentación de marcas – Merchandising)
• Nace el CRM “gestión de clientes”

2000-13. El consumidor en el asiento del piloto
• Internet
• Los consumidores escogen lo que quieren y al precio
que lo quieren
“Si la información es poder, nunca los consumidores
hemos tenidotanto poder. El consumidor está al mando
y los fabricantes y tiendas ahora si que trabajan para
nosotros”
Edward Russell

Conceptos centrales de Marketing
 Marketing
Identificar y satisfacer las necesidades de las personas
y de la sociedad.
“Satisfacer necesidades de forma rentable”.
Empresarial
“Lograr un mejor nivel de vida”. Social
 ¿Para qué es útil el Marketing?
Bienes,servicios, eventos, experiencias, personas,
lugares, derechos de propiedad, organizaciones,
información o conocimiento e ideas.

Necesidades
Carencia (ausencia) de un “satisfactor básico”
(Maslow).
 Deseos
Anhelar un satisfactor básico  ampliado.
 Demanda
Deseo por un producto específico que está respaldado
por una capacidad de pago.
 Oferta
Es una propuesta de valor intangible que sematerializa en una combinación de productos,
servicios, información y experiencias.

 Mercado meta
Grupo que comparte definiciones específicas de
productos, ideas o servicios.
 Segmentación
Agrupar a los mercados metas según ciertas variables
(demográficas, psicográficas y conductuales)
 Posicionamiento
Estar en la mente de los compradores de acuerdo con
las ventajas del producto,idea o servicio.

 Productos, ideas o servicios
Lo que se ofrece para satisfacer una necesidad o
deseo (“satisfactor”).
No es solo adquirirlo, sino también usarlo
“solucionadores de necesidades”
 Costo
Cada producto o servicio involucra un costo de
compra por adquirirlo.

 Valor (Triada calidad-servicio-precio )
Estimación que hace la persona sobre la capacidad total del
productopara satisfacer sus necesidades.
 Satisfacción
De las opciones disponibles, la persona escoge la que más
le satisface, dados sus costos y sus posibilidades de ingreso
 la utilidad es inherente
 Marca
Es una oferta de una fuente conocida. La marca debe ser
sólida, favorable y exclusiva

 Transacción
Existen al menos 2 objetos de valor
Acuerdo sobre las condiciones
Un tiempo y unlugar convenido
 Competencia
Incluye oferta y productos sustitutos rivales que un
comprador tiene al hacer la compra.
 Mercado
Formado por todos los clientes reales y potenciales
que comparten una necesidad o un deseo y que
pueden participar en un intercambio que les
satisfaga.

 Canales de marketing
Comunicación (medios de comunicación)
Distribución (mayoristas, minoristas,...