actitudes consumidor TERMINADA 3

Comportamiento
del consumidor
Alba Osorio Eduardo
González Gómez Brenda Lizet
Nieto Contreras José Manuel
Rodríguez Rojas Jorge Daniel
Reinosa Cuervo Julián

Actitud

Una actitud puede definirsecomo un estado de afectividad del individuo
hacia alguna característica u objeto que predispone a la acción.
Constituye una creencia o sentimiento aprendidos que predisponen a
una persona a reaccionar deun modo determinado ante un objeto,
persona o situación.
Actitudes del
consumidor,2015,elergonomista,01/11/2015
2004 elergonomista.com

Estudio de actitudes
•  Componente cognoscitivo: refleja lainformación, creencias y conocimiento del

individuo hacia un determinado producto.

• - Componente afectivo: refleja sentimientos y emociones, expresa la predisposición del

individuo hacia el objeto.Nuestro conocimiento no es aséptico sino que resulta
evaluado por la aplicación de los criterios o atributos determinantes que utilizamos
para establecer nuestras preferencias, afectos, lealtades oaborrecimientos.

• - Componente de comportamiento que representa la tendencia a la acción, a responder

ante el objeto de una determinada manera (comprar el producto), nos impulsa a actuar.
Actitudesdel consumidor,2015,SCRIBD,01,11,2015,http://es.scribd.com/doc/30988950/Formacion-y-Cambio-deActitudes-en-El-or#scribd

Funciones principales de
estudio de actitudes

1.- Función de ajuste o deadaptación: se busca la satisfacción de las necesidades y se
intenta evitar las sanciones o penalizaciones. Se desarrollan actitudes que aproximen a
lo agradable (premios), que alejen de lo desagradable(sanciones). Los productos que
ofrece el mercado constituyen una fuente de satisfacción por lo que el consumidor
producirá actitudes positivas hacia aquellos productos que le hayan generado bienestar
enel pasado y actitudes negativas a los que le hayan penalizado anteriormente.
Actitudes del consumidor,2015,elergonomista,01/11/2015,http://www.elergonomista.com/marketing/mk11.html

2.- Función de...