Actitudes De Un Vendedor De Seguros

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA
DEL LITORAL
FACULTAD DE CIENCIAS
HUMANISTICAS Y ECONOMICAS

¨PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y PLAN DE
MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE
PERFUMANÍA BIBI`S EN EL SEGMENTO DE CLIENTES
ACTUALES¨
PROPUESTA DE PROYECTO DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN
DEL TÍTULO DE:
ECONOMISTA CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN FINANZAS;
INGENIERACOMERCIAL Y EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL;
INGENIERO COMERCIAL Y EMPRESARIAL
ESPECIALIZACIÓN FINANZAS
PRESENTADO POR:
MIRANDA BALLADARES JOHANNA MARICELA
CORTEZ BORJA MATILDE BETTY
SILVA SANTIANA JAVIER ENRIQUE
GUAYAQUIL – ECUADOR
DICIEMBRE DEL 2006

TITULO

¨PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y PLAN DE
MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEPERFUMANÍA BIBI`S EN EL SEGMENTO DE CLIENTES ACTUALES¨

AUTORES
Johanna Miranda Balladares1, Matilde Cortez Borja2, Javier Silva Santiana3 y Ec. Hugo
García Poveda4
1

Economista con mención en gestión empresarial, especialización Finanzas 2006

2

Ingeniera comercial y empresarial, especialización Sistemas de Información Gerencial
2006.

3

Ingeniero comercial y empresarial,especialización Finanzas 2006.

4

Director de Tópico, Economista, Universidad Católica Santiago de Guayaquil, 2000,
Diplomado en Gerencia de Ventas, Tecnológico Monterrey 1996, Diplomado en
Gerencia de Marketing, Tecnológico Monterrey 2002. Profesor de ESPOL desde
2003.

SUMMARY

From the beginning PERFUMANIA BIBI´S case represented a challenge for us, to
develop an strategic marketingplan for a company that has been performing in an
empirical way, did not paint far from easy. Nevertheless, without having external nor
internal information about the company, far from being a threat it was an opportunity,
since it was up to us to obtain this data.

While beginning to know the company we used many techniques, between those, one
known as the ghost client. It made us realizedthe weaknesses that the organization
maintained, but also made us perceived the opportunities that the market had to offer
us.

Our plan is based, at the moment, on market research, using the simple random
sampling technique with a 90% confidence level and a 5% error margin, the more
attractive market segment by their buying level within the same company are 25 to 30
year old women, thesocial-economic level established to develop this project was: The
middle-class, referring us to the middle typical average, and the middle low class.

The “value” decade is over us, therefore the importance of considering this study
because it will contribute in the solution of some of the company’s problems such as:

1.- Maintaining the brand in the customer’s memory (share of Mind)
2.-Obtaining service’s standards that satisfies the customer and creates bows of
affection and fidelity.
3.- Project’s Yield
4.- Project’s contribution to the company’s growth within the Ecuadorian economy.

RESUMEN

Desde el inicio del caso, PERFUMANIA BIBI´S represento un reto para nosotros,
desarrollar una Investigación de Mercado y plan de marketing estratégico para una
empresa que se havenido desempeñando de cierto modo empírico, no pintaba nada fácil
sin embargo el no poseer información ni externa, ni interna lejos de ser una amenaza
representaba mas una oportunidad ya que éramos nosotros mismos los llamados a
obtener dicha información.

Al empezar a conocer la empresa utilizamos muchas técnicas, entre esas, la del cliente
fantasma, palpamos así las debilidades que laorganización mantenía, pero también
percibimos las oportunidades que el mercado nos brindaba.

Nuestro plan esta basado actualmente en investigaciones de mercado, utilizando la de
técnica de muestreo aleatorio simple con un nivel de confianza del 90% y un margen de
error del 5%, el segmento de mercado más atractivo por su nivel adquisitivo dentro
incluso de la misma empresa son las mujeres de 25...