ACTITUDES Y EMOCIONES EN EL TRABAJO

ACTITUDES EMOCIONES Y TRABAJO

Satisfacción Laboral

La Experiencia de las Emociones en el Trabajo
En la vida nos encontramos constantemente con sucesos que afloran en nosotros emociones muy fuertes, recuerde por ejemplo su primer romance, esa persona tan especial que le hizo sentir mariposas en el estómago por primera vez, lo distraído y meditabundo que solía estar caminando sin siquiera verpor donde andaba, usted estaba en su sueño y nadie podía sacarle de allí, solo esa persona quien justamente con el pasar del tiempo le fue generando otra serie de emociones muy distintas, como la rabia, los celos o sencillamente la indiferencia. Pasamos de un estado a otro sin siquiera notarlo. Así mismo sucede en nuestro ambiente laboral. Probablemente usted pueda recordar la última vez que seenojó con su jefe o con algún compañero de trabajo por alguna razón que quizá ni siquiera es importante ahora, lo que tal vez no recuerde es de qué forma impactó ese sentimiento en su rendimiento laboral y personal e incluso en el de su compañero y por ende en el de la organización.
Resulta tan extenso el tema de las emociones a nivel laboral que por ejemplo Ud. podría llegar al trabajo de muy malhumor porque tuvo una discusión en su casa antes de salir, luego pasó dos horas en el tráfico y finalmente cuando llega recibe una asignación larga y tediosa que no esperaba hacer ese día. Pues resulta que mientras hacía la labor conversaba con algún compañero que le dio el consejo que necesitaba sobre la situación en su hogar, esto le permitió trabajar más aliviado y por ende realizar mejor y másrápidamente la tarea, lo que le garantizó un elogio por parte de su jefe que a su vez aumento su autoconfianza y al salir aprovechó el tiempo en el tráfico para escuchar música relajante y meditar un poco. Sin dudas usted llegará a su casa listo para solucionar el inconveniente y descansar con una enorme sonrisa en la cara. De esta manera podemos ver cómo las emociones afectan el ambiente laboral yviceversa.
El concepto de emoción en la corriente de la psicología industrial y ocupacional de Estados Unidos fue introducido a mediados de los años veinte por el psicólogo australiano Elton Mayo (Griffin, Landy y Mayocchi). Mayo afirmaba que el trabajo en las industrias tenía como resultado distintas emociones negativas como: la ira, el miedo y la sospecha. La felicidad de los trabajadores nohabía sido, hasta ese entonces, motivo de interés entre los psicólogos y directivos, pero las declaraciones de Mayo desataron el incremento de enfermedades y desarrollo de sindicatos entre los trabajadores. Se consideraba que a los trabajadores sólo les preocupaba su sueldo. Se realizaron entonces encuestas sobre la satisfacción laboral, lamentablemente, estas fueron aplicadas solo a los gerentes.
Unadécada más tarde, fueron presentados dos proyectos de investigación diferentes sobre la satisfacción laboral. En uno de ellos se sugiere que existen variables individuales y variables relacionadas directamente con el puesto. En el segundo proyecto se realizaron distintas pruebas variando aspectos físicos de la planta y se les encargo a los supervisores la labor de monitorear el estado de ánimo delos trabajadores, esta investigación tuvo como curioso resultado que sin importar las variaciones ambientales como la temperatura, iluminación, entre otros, los trabajadores se veían mas motivado al sentir que sus supervisores se preocupaban por su satisfacción, logrando así una mayor productividad, dicho acontecimiento fue denominado en la psicología social como el efecto Hawthorne, que sedescribe como un cambio en la conducta o actitud, generado por el incremento en la atención. Aún, en nuestros tiempos, no se ha podido erradicar por completo la creencia de que la moral y la producción están estrechamente vinculadas, aunque se ha demostrado en numerosas investigaciones que no es así.
Durante los años 50 se realizaron cientos de estudios sobre la satisfacción laboral pues se creía...