Actitudes y satisfacción en el trabajo

Las actitudes y la satisfacción en el trabajo

Las actitudes son enunciados de evaluación – favorable o desfavorable- de los objetos, personas o eventos. Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo.
Los tres componentes principales de las actitudes son:
Componente cognitivo = Es la evaluación; aspecto que es una descripción de ésta o la creencia de cómo son las cosas. Eje. “Misupervisor dio un ascenso a un colega mío que lo merecía menos que yo. Mi supervisor es injusto”.
Componente afectivo = Es el sentimiento; el segmento emocional o sentimental de una actitud. Eje. “Mi supervisor me disgusta”
Componente de comportamiento = Es la acción; la intención de comportarse de cierta manera hacia alguien o algo. Eje. “Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor”.
¿Elcomportamiento siempre concuerda con las actitudes?
Hemos sostenido que las actitudes influyen el comportamiento. Es decir, que las actitudes que las personas tenían determinaban lo que hacían.
Sin embargo, a fines de 1960, una revisión de las investigaciones contradijo el supuesto efecto de las actitudes sobre el comportamiento. León Festinger afirmó que las actitudes seguían al comportamiento, tal vezun amigo de usted ha argumentado constantemente que la calidad de los automóviles de Estados Unidos no es tan buena como la de los importados y que él nunca tendría uno que no fuera japonés o alemán. No obstante, su papá le regala un Ford Mustang último modelo y de pronto los vehículos estadounidenses no son tan malos. Según el investigador estaos casos de actitud posterior al comportamientoilustraban los efectos de la disonancia cognitiva que se refiere a cualquier incompatibilidad que perciba un individuo entre dos o más actitudes.
Las investigaciones por lo general concluyen que las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Esto significa que los individuos buscan reconciliar las actitudes divergentes y alinearlas con su comportamiento, de modoque parezcan racionales y consistentes. Cuando se da una incompetencia, surgen fuerzas que comienzan a regresar al individuo a un estado de equilibrio en el que las actitudes y comportamiento de nuevo son consistentes.
Por supuesto, nadie puede evitar por completo la disonancia. Usted les dice a sus hijos que se cepillen diario los dientes, pero usted no lo hace. Entonces ¿cómo se las arreglanlas personas? Festinger propuso que el deseo de reducir la disonancia estaría determinado por la importancia de los elementos que la crean y el grado de influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos; los individuos estarán más motivados a reducir la disonancia cuando las actitudes o comportamiento son importantes o cuando piensan que la disonancia se debe a algo que puedencontrolar.
Las investigaciones más recientes demuestran que las actitudes pronostican el comportamiento futuro y confirman la creencia original de Festinger de que ciertas “variables moderadoras” fortalecen la relación. Variables moderadoras: se ha descubierto que los moderadores más importantes de la relación entre las actitudes y el comportamiento son la importancia de la actitud, su especificidad,su accesibilidad, si existen presiones sociales y si una persona tiene experiencia directa con la actitud.
Las actitudes específicas tienden a predecir comportamientos específicos, mientras que las actitudes generales tienden a pronosticar mejor los comportamientos generales. Por ejemplo, si se interroga a alguien específicamente sobre sus intenciones de permanecer en la organización durante lossiguientes seis meses, se pronosticará mejor la rotación para esa persona que si se le preguntara qué tan satisfecha está con su pago. Es probable que la relación entre la actitud y el comportamiento sea mucho más fuerte si la primera se refiere a algo con lo que el individuo tiene experiencia personal directa. Si se preguntara a los estudiantes sin experiencia laboral significativa cómo...