actitudes

6. LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
6.1. Introducción

Una vez determinado nuestro segmento de mercado, y analizadas sus necesidades y percepciones; lo que debemos conocer ahora son las actitudes quetienen frente a un producto, marca, packaging…
Todo ello es importante, para la empresa y para el departamento de marketing, ya que ayudará, y facilitará a las decisiones y acciones que se tomaránsobre los productos en todo momento. Un ejemplo de ello sería cómo presentar un producto novedoso, o si es un producto en fase de madurez-declive si vale la pena conservándolo añadiendo alguna novedad opo el contrario, es mejor sacarlo del mercado.

6.2. Marco teórico

6.2.1. Definición y principales aspectos de las actitudes

Las actitudes son aquellas expresiones de la persona quemanifiestan la dirección favorable o desfavorable de sus sentimientos hacia un producto, servicio o idea que se le propone. Dichas actitudes son aprendidas, y no innatas como las necesidades fisiológicas comola sed, el hambre, el sexo…
Sobre las actitudes debemos destacar ciertas características esenciales:
-Presencia de un estímulo objetivo: para conocer la actitud es necesario presentarle alconsumidor un objeto o un estímulo, para así orientarles. Como ejemplo diremos, que es más fácil que alguien nos dé su opinión sobre un secador Rowenta, que sobre cualquier otra marca en general.
-Se tratadel resultado de un proceso de aprendizaje, resultado de la experiencia repetitiva del sujeto hacia un objeto determinado.
-Las actitudes no son fijas, sino que varían el tiempo, igual que lasexperiencias, sensaciones y percepciones del sujeto.
-Las actitudes varían según el entorno del consumidor. Un ejemplo sería la persona con intolerancia a la lactosa, que ha de comprar leche sin lactosaaunque sea un poco más cara que las demás.

6.2.2. Tipos de actitudes

Existen diferentes tipos de actitudes, las más destacadas son las siguientes:
-Actitud emotiva: se basa en el conocimiento...