Activdad Dos

Nombre:
Sandra Angélica Mondragón Ruíz
Matrícula:
2726214

Nombre del curso:
Análisis del consumidor.
Nombre del profesor:
Ericka Ramírez Pacheco.
Módulo.
Modulo I. Los consumidores como individuos
Actividad.
Actividad 2.
Fecha: 28 de enero de 2015
Bibliografía:
UTM. (2015). Tema 2.Investigación del comportamiento del consumidor. Modulo I. Los consumidores como individuos .Recuperado de: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_200888_1%26url%3D
Meneses, P. (2011). Los 6 Estilos de Vida y sus principales características. Enero 30, 2015, de L.S.C.Patricia Meneses Flores Sitio web:http://tecnologia1leonardeulerd.blogspot.mx/2011/11/los-6-estilos-de-vida-y-sus-principales.html
Niveles Socioeconómicos AMAI. (2005). Niveles de ingreso. Enero 30, 2015, de Niveles Socioeconómicos AMAI Sitio web: http://www.economia.com.mx/niveles_de_ingreso.htm


OBJETIVOS.
Analizar el comportamiento del consumidor real de experiencias propias del servicio a desarrollar.
Identificar las preferencias generadas entre un servicio y otro por sus cualidades.
Observar laimportancia de crear vínculos con el consumidor para obtener su lealtad a la marca.
Entender la importancia de crear una experiencia para el cliente siempre que asista al lugar.
PROCEDIMIENTO
Seleccionar un servicio a analizar.
Desglosar información acerca del mercado que ha logrado cautivar.
Describir el comportamiento y características del consumidor de dicho servicio.
Redactar conclusión.RESULTADOS
Lugar seleccionado- Testarelli. Pizza, Gelato & Café Italiano.

Datos demográficos-
Localización geográfica.- Este establecimiento se encuentra ubicado
en la ciudad de Tepic, Nayarit en la colonia San Juan, que es un gran lugar comercial ya que es bastante cercano a la “Zona Rosa de Tepic” que es reconocida como el mejor lugar para encontrar cafés, restaurantes, bares, tiendas, etc.Clientes:
Edad- Su clientela son en su gran mayoría personas jóvenes, entre 14 y 26 en los horarios aproximados de 5 a 8 p.m. dependiendo del día. Pero a ciertas horas predominan personas un poco más mayores de 35 y 45, algunas ocasiones con familia, que sería de 3
Genero- Tiene muy parejo los géneros que acuden al establecimiento pero asisten con un poco más de frecuencia las mujeres allugar.
Estado Civil- Este lugar tiene la característica de que la mayoría de sus clientes son parejas jóvenes desde secundaria hasta casados y en algunas ocasiones asisten con sus hijos, pero también asisten con gran frecuencia grupos de solteros.
Rasgos de personalidad- Hay una tendencia que la mayoría de las personas que acuden al lugar son amables, educadas y sociables.
Estilos de vida- Valoranmucho su estatus social, siguen la moda y tendencias buscan el reconocimiento de la sociedad.
Nivel socioeconómico- La mayoría tiene un nivel socioeconómico C+ (Clase media alta) y nivel socioeconómico C (Clase media).



¿Cómo esta empresa crea una lealtad de marca?
Ofreciendo un servicio de buen trato, muy atento y amable, que todos sus alimentos y bebidas sean de alta calidad además quecumplan con los que se ofrece, esto se refiere a que si están ofreciendo nieve, café y pizza sean realmente italianos.
También el ambiente es muy importante en este lugar, la tranquilidad, comodidad y privacidad son cruciales para el negocio, además de su decoración amena y acorde a la temática del lugar.
¿Cuál es su competencia?
Al estar en un lugar tan cercano a la “Zona Rosa” no solo tienen decompetencia las cafeterías que se ubican ahí, sino los restaurantes, helados, otras cafeterías y hasta los bares.

Pero las características del lugar han hecho preferencias a favor de ellos y con esto logrando una posición en la mente del consumidor que quiere comprar en esta zona.

¿Cuáles son las conductas reales del servicio?
Los clientes que vienen a Testarelli normalmente buscan un escape...