Activida 2
Páginas: 5 (1025 palabras)
Publicado: 6 de octubre de 2011
Taller 2. Política y Objetivos de Calidad
|Nombre Estudiante: |Irina Suarez Chacón |
|EMAIL: |Irinasuarez5@hotmail.com|
|FECHA: |29-09-11 |
|CODIGO CURSO: ||
Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.
Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller
En laanterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.
Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política decalidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.
El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éstetaller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.
No olvide la secuencia:POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos
Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:
Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar
Para ello deberá desarrollar lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)
|MISION|Somos una empresa hotelera que proporciona servicios de hospedaje. |
| |Nuestro propósito es superar las expectativas de nuestros clientes, a fin de conquistar su lealtad y conservar el liderazgo en el mercado y con esto obtener los|
||beneficios económicos que nos permitan retribuir satisfactoriamente a empleados y accionistas. |
|VISIÓN |Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio |
|VALORES|VALORES CORPORATIVOS |
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|...
|Nombre Estudiante: |Irina Suarez Chacón |
|EMAIL: |Irinasuarez5@hotmail.com|
|FECHA: |29-09-11 |
|CODIGO CURSO: ||
Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.
Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 2, taller semana 2 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller
En laanterior semana de estudio se revisaron los aspectos que una organización debe planificar a nivel de tiempos, de recursos financieros, de infraestructura, recursos humanos, recursos tecnológicos entre otros.
Ahora el ejercicio será concentrarse en definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, recordemos que la política decalidad debe ser el resultado del análisis de las necesidades y requisitos de los clientes, determinando la forma de dar una respuesta de valor agregado.
El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodología propuesta para definir la política de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una política de calidad, éstetaller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la política de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinámica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organización.
No olvide la secuencia:POLÍTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos
Que traducido en otras palabras podríamos resumir como:
Qué es lo importante --> Qué queremos mejorar para conseguirlo --> Qué vamos a hacer para mejorar
Para ello deberá desarrollar lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)
|MISION|Somos una empresa hotelera que proporciona servicios de hospedaje. |
| |Nuestro propósito es superar las expectativas de nuestros clientes, a fin de conquistar su lealtad y conservar el liderazgo en el mercado y con esto obtener los|
||beneficios económicos que nos permitan retribuir satisfactoriamente a empleados y accionistas. |
|VISIÓN |Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio |
|VALORES|VALORES CORPORATIVOS |
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