ACTIVIDA DE SEMANA MONICA
Páginas: 2 (261 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2015
ACTIVIDA DE SEMANA 1
ENSAYO
Un CRM es la administración de la relación con los clientes en una empresa, ya que estas en ocasiones se enfocan más enlas finanzas que en el propio cliente.
El CRM no es solo una herramienta tecnológica, si no software que permite manejar la información más importantedel cliente.
La tecnología no es todo y no lo hace todo, debe ser conducida por una mente analista con prospección que pueda analizar las bases de datosque se tiene albergadas en un software.
El CRM debe ser impulsada y guiada por una ideal fusión entre un área comercial con un área de mercadeo. En muchasocasiones los CMR fallan porque los clientes no utilizan adecuadamente los medios de comunicación, limitando la información en las bases de datos.Existen tres momentos fundamentales en el manejo del CRM:
_ Psicografia: saber quién es el cliente y cómo se comporta frente al mercado
_ Demografía: setrata única y exclusivamente en la ubicación del cliente.
_ Administración financiera: si en realidad vale la pena invertir en un cliente.
En conclusión, elCRM es una estrategia de relación con el cliente para motivarlo para que siga consumiendo el producto, lo cual depende de la lealtad de la empresa conla marca que ofrece, ya que al final es el cliente quien es el pilar fundamental para el crecimiento financiero de una empresa, y depende de la buenarelación con él y del buen manejo que se le dé a su información para que sigan creciendo las finanzas.
MONICA ANDREA VILLA SALAZAR
CC : 24437834
ACTIVIDA DE SEMANA 1
ENSAYO
Un CRM es la administración de la relación con los clientes en una empresa, ya que estas en ocasiones se enfocan más enlas finanzas que en el propio cliente.
El CRM no es solo una herramienta tecnológica, si no software que permite manejar la información más importantedel cliente.
La tecnología no es todo y no lo hace todo, debe ser conducida por una mente analista con prospección que pueda analizar las bases de datosque se tiene albergadas en un software.
El CRM debe ser impulsada y guiada por una ideal fusión entre un área comercial con un área de mercadeo. En muchasocasiones los CMR fallan porque los clientes no utilizan adecuadamente los medios de comunicación, limitando la información en las bases de datos.Existen tres momentos fundamentales en el manejo del CRM:
_ Psicografia: saber quién es el cliente y cómo se comporta frente al mercado
_ Demografía: setrata única y exclusivamente en la ubicación del cliente.
_ Administración financiera: si en realidad vale la pena invertir en un cliente.
En conclusión, elCRM es una estrategia de relación con el cliente para motivarlo para que siga consumiendo el producto, lo cual depende de la lealtad de la empresa conla marca que ofrece, ya que al final es el cliente quien es el pilar fundamental para el crecimiento financiero de una empresa, y depende de la buenarelación con él y del buen manejo que se le dé a su información para que sigan creciendo las finanzas.
MONICA ANDREA VILLA SALAZAR
CC : 24437834
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