Actividad 1 Calidad en procesos

Actividad 1.
Unidad 2. Administración de la Calidad.

Nombre: Jessika Carrillo Minaburo. Matricula: AL12505357.
Que tal buenas tardes a todos compañeros yFacilitadora:
A la empresa que visite e investigue se llama ALTA Financiera S.A. de C.V. puede observar uno de los varios de las situaciones que tienen pero el más significativo es la Verificación Física de lainformación que otorga el cliente.
¿Qué herramientas identificaste? O ¿Qué herramientas sugieres?
Lo que estoy sugiriendo que se aplique en este proceso para que haya calidad es el tener un controlde verificación de información de parte de todos los clientes que llegan a solicitar un crédito ya que solo toman la información verbal del cliente lo suben a una base de datos se checa el historialcrediticio y con eso ya esta.
Considero el llevar un control en un departamento de Verificación Física en donde el personal vaya a corroborar que la información que están dando sea verídica y poderindagar con gente alrededor si tiene el tiempo viviendo como dice, si lo conocen, si saben si llegan otros cobratorios al lugar.
La herramienta que utilizaría es un formato de acta de levantamiento deinformación con todo y fotos para subir al sistema para tener físicamente toda la información correcta y exacta.
¿Qué situación la identifique? O ¿En qué situación la recomendaría?
Se confía la empresade lo que dice los clientes sin tener la seguridad de que es verdad, además de que hay que dar un mejor servicio para que ellos se sientan que es seria la empresa y que existe un control de calidad enel servicio que se presta teniendo toda la información requerida y que para otra ocasión ya se tiene almacenada.
¿Qué resultados en la situación identificada brindó usarla?
Que van a hacer susformatos de investigación para que levanten para que la gente firme de conformidad y de veracidad de la información que están dado además de anexar las fotografías de la misma investigación, aunque lo...