Actividad 1 CRM

1. La importancia de un buen CRM.
El CRM es de gran importancia en la actualidad en las empresas, ya que es ahí donde concentramos toda la información de nuestros clientes, y vamos a saber cómoatender a nuestros clientes, ya que ellos son el motor y la base central de cualquier empresa, también podemos conocer el movimiento de nuestros productos, y es de ahí donde podemos extraer informaciónclave para poder generar crecimiento en nuestra compañía, fortalecer la relación con nuestros clientes a mediano y largo plazo, y obtener nuevos clientes que ayuden al éxito de nuestra compañía.

Poresta razón todo cliente interno o funcionario tiene la obligación de radicar en el cliente externo una atención que sea de forma amable, respetuosa, gentil; de esta forma el cliente se sientesatisfecho con la atención y hasta con el producto que es lo que se busca vender. Ya que cliente satisfecho atrae más clientes y ese es el propósito de una buena atención.

En los últimos años hemos pasadode una economía centrada en el producto a una economía centrada en el cliente, puesto que ahora los clientes tienen el poder de mercado. Actualmente los clientes son menos fieles por la situación decrisis y, además, si tienen un mal servicio por parte de la empresa, pueden tumbar la imagen y reputación de la misma a través de Internet y los medios sociales (ahora la marca de la empresa no es loque habla una empresa de ella, sino lo que hablan los clientes de ella). Por eso, es importante que las empresas inviertan también en Internet e interactúen con los consumidores a través de distintasplataformas, puesto que así aumentarán sus posibilidades de venta y de fidelización de clientes.

Por último, las tendencias muestran que cada vez hay más empresas que implementan CRM. No obstante,antes de implementarlo, es necesario que tengan claro qué objetivos empresariales quieren conseguir y, una vez marcados, decidir cómo atender a los clientes (incluyendo también los medios sociales),...