actividad 1 crm

3.1Actividades de Reflexión inicial.
Lea en forma comprensiva el siguiente párrafo, reflexione sobre el contenido, respóndase los cuestionamientos anotadosy vaya integrándose en este nuevo saber.
“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la informaciónpara obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano consus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa

Acontinuación se presentan algunos interrogantes, que le ayudaran a contextualizarse con el eje temático correspondiente a esta actividad. Debe reflexionaralrededor de ellos, pero no es necesario enviar las respuestas de este ítem a su tutor.
 ¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?
Quelas empresas que están más cerca a sus clientes aumentan su valor y utilizan la información como una ventaja competitiva para alcanzar un crecimiento y unamayor rentabilidad.
¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?
Si porque hace que la empresa sea máscompetitiva y ayuda a fidelizar sus clientes y a atraer nuevos.
¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central y porque?
Elcliente siempre es el eje central porque es el que genera los ingresos en las empresas ya que para ellos están dirigidos nuestros productos o servicios.