actividad 1 funciones metas y acciones

PLANEACIÓN DE HELP DESK
Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada unade las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:
Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo alperfil y habilidades de cada uno.
Mi Equipo HELP DESK consta de 5 miembros los cuales son:
Líder de equipo, dos analistas de datos y dos de soporte técnico.
Líder de equipo.
Es la persona que porsus habilidades de comunicación y liderazgo trabaja para que el help desk realice sus labores adecuadamente y de una manera eficaz y óptima. Además de su trabajo de técnico sus responsabilidades diariasen el área de trabajo son:
Coordinar el programa semanal para tener una excelente cobertura.
Supervisar la respuesta oportuna para cada una de las solicitudes por boletas.
Asegurar que se lleven acabo las tareas de mantenimiento diarias.
Brindar asistencia a los coordinadores en los proyectos especiales.
Asegurar que los técnicos registren bien los datos.
Facilitar la comunicación entrelos miembros de su equipo.
Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma
Periódica.
Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de helpdesk hacen su trabajo.
Analista de Datos.
Es el encargado de manejar datos e información relacionada con Help Desk, encargado de asegurar que la Información recolectada se use de forma efectiva alrealizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en el equipo y más funciones como: 
Recopilar reportes de manera periódicapara el equipo.
Coordinar esfuerzos para usar los datos con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo.
Realizar encuestas...