Actividad 1 Introducci N A Los Sistemas De Gesti N De La Calidad Lady Alexandra Mu Oz

Actividad 1
Introducción a los Sistemas de Gestion de la Calidad

La Calidad
Es la totalidad de los rasgos o caracteristicas de un producto bien o servicio que se
relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades.

LADY A. MUÑOZ

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Actividad 1
Introducción a los Sistemas de Gestion de la Calidad

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo
decompetencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la
Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las
normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque desatisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y
manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y
su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema
de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO
9000.
a. Seleccione dos (2) de los8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organización enfocada  1. Establecería una comunicación directa, clara,
al cliente.
oportuna y basada en la confianza.
Principios Seleccionados

 2. Implementaría un sistema de información
(software- CRM) queme permita conocer todas sus
necesidades y expectativas( a través de la
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Introducción a los Sistemas de Gestion de la Calidad
recolección información vital para mi cliente como
es el precio, producto, servicio y confiabilidad).
 3. Administraría eficientemente al cliente en cada
una de sus etapas: adquisición, conocimiento,
mantenimiento y retención.
4.Implementaria a través del área de calidad, RRHH
y el área de comunicaciones parámetros, procesos y
requerimientos que permitan difundir con claridad
todo lo que respecta al conocimiento integral del
nuevo y/o antiguo cliente obteniendo así un
conocimiento holístico del mismo; que me permitirá
atender mejor y eficientemente a sus expectativas y
necesidades.
 5.Tendria muy presente además que lasexpectativas
y necesidades del mismo también dependerán de un
balance adecuado de su entorno como son:
(particulares, propietarios, proveedores, comunidad
y sociedad en general) pues estos tienen o tendrán
una influencia directa o indirecta sobre el bien o
servicio que este ofrece y será mi organización quien
conociendo todo el entorno social y particular que lo
rodea ( quien lo hará crecer y potenciar subien o
servicio), a través de gerenciar el conocimiento de
mi cliente y todo su entorno.

2.Liderazgo

 6. Por último establecería indicadores de gestión y
de resultado que me permitan generar datos exactos
sobre el proceso realizado, para establecer acciones
correctivas y/o preventivas y darle continuidad y
mejora a la labor realizada para mi cliente. “lo que
se puede medir, no me dice o arrojaresultados de
que tanto o no sirve algo”.
 1. Desde el área de RRHH y su administración de
gestión de selección y formación por competencias y
gerencia del conocimiento; asegurar través de
pruebas psicotécnicas y todo el procesos de
selección para los cargos de mandos medios y altos
que la competencia técnica y personal de don de
mando y liderazgo de equipos; está implícita en el
personal de toma...