actividad 1 iso sena

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática:
Principios de Calidad ISO 9000
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

PrincipiosSeleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen desus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en el exceder las expectativas del cliente.

a.Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la cuota de mercado obtenido mediante respuestas flexibles y rápidas a las oportunidades del mercado
Aumento de la eficacia en la utilización de lsorecursos de la organización para mejorar la satisfacción del cliente.
Mejora de la fidelidad del cliente que conduce a la continuidad del negocio

b. Aplicar el principio del enfoque al cliente conducegeneralmente a:
Investigar y comprender las necesidades y expectativas del cliente
Asegurarse de que los objetivos de la organización están relacionados con las necesidades y expectativas delcliente
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización
Medir la satisfacción del cliente y actuar de acuerdo a los resultados
Gestionar de manera sistemática lasrelaciones con el cliente
Asegurarse de que haya un enfoque equilibrado entre la satisfacción de los clientes y la de otras partes interesadas (tales como propietarios, empleados, proveedores, financieros,comunidades locales y la sociedad en su conjunto)

2. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionancomo un proceso.

a. Beneficios clave:
Costos más bajos y períodos más cortos a través del uso eficaz de los recursos
Resultados mejorados, coherentes y predecibles
Oportunidades de mejora...