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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MARTHA C. GONZALEZ JIMENEZ

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñartiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cadauno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1.LIDERAZGO
Organizaría actividades, como foros,investigación, encuestas, etc, con las cuales los diferentes líderes den cada uno de su punto de vista recopilando información importante para obtener un análisis real de lo que necesita la empresa para satisfacer al cliente
2.PARTICIPACION DEL PERSONAL
Capacitar al personal para que cada uno sea parte fundamental en el logro de los objetivos.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: CicloPHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que lefacilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicación Ciclo PHVA
EJECUCION DE PROYECTOSCoordinar la ejecución e interventoría de un proyecto que requiera la entidad
PLANEAR
1-Adoptar las políticas para la ejecución del proyecto.
2-Elaborar un plan de acción
3-Identificar los recursos para la ejecución del proyecto



HACER:
1-Aplicar las políticas adoptadas
2-Realizar el apoyo técnico a la oficina jurídica para la contratación
3-Coordinar la ejecución del proyecto.VERIFICAR:
1-seguimiento al plan de acción
2-seguimiento post-ejecución de proyecto



ACTUAR:

Toma de acciones preventivas correctivas y de mejora

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1

Lo más importante y fundamental de toda empresa es identificar y lograr satisfacer lasnecesidades y expectativas de sus clientes, para lograrlo debe haber una ventaja competitiva que coloque a la empresa u organización en una de las mejores o sino en la mejor entre ellas manejando de manera eficaz y eficiente las expectativas de estos. Las Normas ISO 9000 son una herramienta muy útil para lograr el cambio cultural necesario. La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería...