Actividad 1 planeacion

FECHA: AGOSTO 12
ESTUDIANTE: CLAUDIA VILLAMIZAR
TALLER: UNIDAD 1
PLANIFICACION DE UN SGC

PLANEACION DE UN SGC
EMPRESA: SALUDABLE


INVESTIGACION
Una de las principales tareas del Gerente debe ser la Investigación inicial.
Las áreas que interactúan en el caso de una IPS, como es nuestro *caso son:

Según nuestro caso de estudio hay que tener en cuenta este *tema:


ANALISIS SITUACIONAL DE LAEMPRESA
SALUDABLE

La empresa:
Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios deodontología y consulta médica general.
Basándome en estos datos y la información de la investigación preliminar cree los siguientes supuestos a los cuales les voy a aplicar la planeación.
1. En la parte de Odontología General no se tiene estandarizado una metodología ni un sistema, para la asignación de citas, este proceso se hace de forma manual en una libreta y sin asignación de tiempoespecífico por cita.
2. En Odontología Especializada se asignan citas a los pacientes en determinada jornada, mas no se da un horario especifico, lo que hace que los pacientes lleguen a la misma hora y terminen haciendo fila para ser atendidos, generando retraso en el servicio y descontento.
3. En el caso de las personas con Afiliación especial y contratos especiales de servicio, no hay registrosistematizado sino manual, lo que dificulta para hacer seguimiento y estar pendiente de las fechas de vencimiento de los contratos para su respectiva vinculación. Esto ocasiona mal servicio ya que cuando estos pacientes especiales llegan a consulta muchas veces ya no tienen derecho al servicio o simplemente se pierden clientes por no hacer las renovaciones a tiempo, y a eso hay que sumarle que la búsqueda delos contratos de forma manual demora el servicio.
4. Con el objeto de mantener los clientes afiliados o adquiriendo el servicio, SALUDABLE ofrece servicios y campañas gratuitas de:
a. Odontología General: Aplicación de flúor, profilaxis y sellantes
b. Laboratorio Clínico: Parcial de orina, colesterol, coprológico
c. Fisioterapia: Validación postural de columna vertebral

Para el caso de estosservicios gratuitos tampoco había un Sistema de registro ni de control lo que ocasionaba que no se supiera que exámenes se hacían, ni quien ni cuantas veces.

Tampoco hay personas con funciones definidas en la parte de prestación del servicio ni en las áreas Administrativas, Gerenciales, servicio al cliente, ni funciones definidas, lo que acarrea dificultad en el control y seguimiento más sobrecostos.

Por todo lo anterior se toma la decisión de implantar un SGC.


ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA REALIZAR UN ADECUADO PROCESO DE DOCUMENTACION, IMPLEMENTACION, SEGUIMIENTO Y POSTERIOR CERTIFICACION DEL SGC.

1. REQUISITOS GENERALES:
a. Se recomienda plantear el mapa de procesos con la siguiente estructura:
i. Estratégicos: planeación estratégica
ii. Misionales: Odontología General, Odontologíaespecializada y laboratorio clínico.
iii. Apoyo: Talento humano, compras, mejoramiento continuo, plan de infraestructura.
2. Requisitos de documentación Generales: No existe un texto sobre la política de calidad, se debe realizar un manual estandarizado de los procesos establecidos en el mapa de procesos, y revisar los procesos establecidos para las áreas de compras y recursos.
a. Se debe establecercon la dirección la planificación de la planeación del SGC.
3. Manual de Calidad: el único manual que existe es uno de Bioseguridad ya que es requerido para funcionamiento.
a. Se recomienda que una vez elaborado el mapa de procesos se incluya el manual de calidad.
4. Control de Documentos: No existen documentos ni registros estándar, por lo cual se deben realizar y estandarizar documentos para...