ACTIVIDAD 1 POLITICAS ADMINISTRACION

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
ALBEIRO CASTRILLO ALUNNY
CC 91.506.078
Tutor
JUAN DE DIOS TRIANA QUIROGA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
VALLEDUPAR (CESAR)OCTUBRE 2015
1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
1377315121285POLITICAS DE ADMINISTRACIONY RECUPERACION DE CARTERA
0POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA

250126516192500
6286567310062865673105358765238760CONTROL
0CONTROL
3853180238760DIRECCION
00DIRECCION2605405238760EJECUCION
00EJECUCION
1291590257810ORGANIZACION
00ORGANIZACION
-194310248285PLANEACION
00PLANEACION

4834890144145360616519177023393401917709296401917705825490116205436816510668031013401066801758315116205358140116205
538734012700Metas de recuperación de cartera
Metas de recuperación de cartera
391096512700Personal idóneo y capacitado para las labores en cada área y zona00Personal idóneo y capacitado para las labores en cada área y zona
26155653175Educar clientes para que pague sin atraso
0Educar clientes para que pague sin atraso
12915903175Para brindar Mejor servicioPara brindar Mejor servicio
-19431012700Los objetivos deben ser: claros, precisos y factibles de cumplir
Los objetivos deben ser: claros, precisos y factibles de cumplir

2. Como resultado delas lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observadosprincipalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
El servicio al cliente es el conjunto de actividadesinterrelacionadas que ofrece un proveedor con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, En donde el cliente siempre tiene la razón.
El...