actividad 1 salud ocupacional

UNIDAD 4
“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de losclientes internos y externos de la empresa.

1.1 Servicios: prestación de servicios de salud

1.2 Identificación de necesidades y expectativas de los clientes

Cliente internoNecesidad Expectativa
*los médicos necesitan las herramientas necesarias para atender al usuario * tener las herramientas esenciales y nuevas para desarrollar su trabajo



Cliente externoNecesidad Expectativa
*Ser atendido



*comodidad en el centro de salud.
*Que el tiempo de espera sea el menor posible

*que los muebles y las locaciones estén en perfecto estado ehigiénicos










Tipo de cliente Cantidad Necesidades Expectativas Plan de acción

Externo
25 *Ser atendidos


*sillas para esperar

*sentirse saludables con el higienede la clínica *No esperar tanto por el servicio
* sillas cómodas en buen estado
*encontrar el sitio agradable y limpio *Evaluar a todo el personal de la clínica y verificar que su nivel decompetencia sea excelente, para así brindar mayor confianza, fiabilidad y y confort al usuario
*realizar la inversión que se necesite para brindar la comodidad necesaria al cliente


CONCLUSION:

Esuna de las actividades más importantes que se implementa en un SGC, porque por medio de este podemos conocer las necesidades y lo que esperan de nosotros como empresas los clientes.
OBJETIVOS,IMPORTANCIA, ELEMENTOS Y ACTIVIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSO HUMANOS
La administración de los recursos humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo, coordinación y control detécnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, para esto se ha propuesto darle cumplimiento a sus objetivos, elementos y actividades planteadas, con el fin de mejorar las contribuciones...