Actividad 1 Segundo Bloque

 
Gloria Citlally Villalvazo R. 
prepa#4 T/M udg 6­A 
grado de satisfacción 
La misión suprema de toda  empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos 
con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos 
"debe ser" y no "es", puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en una orientación al producto o a la venta, dejan totalmente de lado las reales 
necesidades y deseos del consumidor. La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y 
servicios calibrados a sus necesidades. Esto es responsable de un cambio en el patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenían que 
adaptar sus vidas a los productos o los servicios ofrecidos. 
 En el caso de las pequeñas empresas muchos de sus propietarios tienen una mentalidad 
artesanal, conciben su producción en gran medida como una artesanía, y de tal forma como el pintor o el escultor producen bienes como si se tratará de obras artísticas de acuerdo a 
sus propios gustos y no como la producción de bienes destinadas a satisfacer las 
necesidades de terceros. 
 Una empresa debe no sólo satisfacer a los usuarios de los productos o servicios, que serán 
aquellos que los consumen, sino además la de sus clientes directos y la de aquellos que conforman el canal de distribución, como así también la del decisor final (que puede o no 

ser el consumidor final).