actividad 1 sena administracion de la cartera

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CREDITOS
SENA VIRTUAL

PRIMERA ACTIVIDAD SEMANA 1

DIEGO ARMANDO CUELLAR
AUTOR

SENA
PROGRAMA DE FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTAL EN
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CREDITOS
VILLAVICENCIO-META
2013

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ACTIVIDAD SEMANA 1
ADMINISTRACION YRECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

DIEGO ARMANDO CUELLAR
APRENDIZ Y AUTOR

TRABAJO INVESTIGATIVO, TESIS E INFORME PARA OPTAR POR LA NOTA DE
LA PRIMERA SEMANA

Juan de Dios Triana Quiroga
Contador Público

TUTOR Y GUIA VIRTUAL SENA

SENA
PROGRAMA DE FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTAL EN
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
VILLAVICENCIO-META
2013

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AGRADECIMIENTOS
Al estudiante de economía de sexto semestre WALTER NADIN SEPULVEDA gamboa por
aportar sus conocimientos a la hora de realizar este trabajo en cuanto a la reglamentación
y debido proceso en el mercadeo de productos y clientela.

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CONTENIDOPAG
1. GLOSARIO……………………………………………………………………………….…………….... 5
2. RESUMEN…………………………………………………………………….………………..………... 6
3. INTRODUCCION……………………………………………………………………………………….... 7
4. ACTIVIDAD SEMANA 1…………………….…………………………………………………………… 8
4.1 EL SERVICIO DE CARTERA DE CREDITO EN BASE A LA
ATENCION AL CLIENTE……..………………………………………………………………………... 8
5. SERVICIO AL CLIENTE…………………………………………………………………………………. 9
6.CODIGO ETICO DE LA INSTITUCION BANCARIA
BANCOLOMBIA……………………………………………………………………………………………. 10
6.1 ANALISIS CODIGO ETICO…………………………………………………………………………... 10
6.2 INTEGRIDAD…………………………………………………………………………………………... 10
6.3 TRANSPARENCIA……………………………………………………………………………………. 10
6.4 RESPETO POR LAS PERSONAS………………………………………………………………….. 11
6.5 RESPONSABILIDAD SOCIAL……………………………... ……………………………………….. 11
6.6 ACTITUD DESERVICIO…………………………………… …………..…………………………... 11
6.7 TRABAJO EN EQUIPO ………………………………………………………………………………. 11
6.8 ALTO DESDEMPEÑO.………………………………………………………………………………... 11
6.9 ORIENTACION AL CLIENTE… ……………………...……………………………………………… 11
6.10 ACTITUD POSITIVA ………………………………………………………………………………… 11
6.11 CONFIANZA.………………………………………………… …………………………...…………. 12
7. CONCLUCIONES……………………………………………………………………………………….. 14
8.BIBLIOGRAFIA. ……………………………………………………………………………………….... 15

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GLOSARIO
CLIENTE: es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción
financiera (dinero) u otro medio de pago.
TRAZABILIDAD: Se entiende como trazabilidad aquellos procedimientos preestablecidos
y autosuficientes que permiten conocer elhistórico, la ubicación y la trayectoria de un
producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado,
a través de unas herramientas determinadas
PARAMETRO: se trata de una función definida sobre valores numéricos de una
población, como la media aritmética, una proporción o su desviación típica.
MERCADEO: proceso social y administrativo por el cual los grupos eindividuos satisfacen
sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios obteniendo ganancias a
cambio.
JURIDICO: es el hecho, humano, voluntario o consciente y lícito, que tiene por fin
inmediato establecer entre las personas relaciones jurídicas, crear, modificar o extinguir
derechos y obligaciones.
PRELACION: asume una elección real o imaginaria entre ciertas alternativas y laposibilidad de ordenarlas siendo solo una la elegida, dando un carácter importante y
valioso ante las demás.
TENDENCIOSA: a favor o en ayuda de una cosa persona, etc. con objetivos personales.

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RESUMEN
Este documento se basa en el análisis de la cartera de créditos, centrándose en la
atención al cliente, los factores...