Actividad 1 SENA

Actividad 1: evolución de la calidad en la entidad

Consulte el material: Breve historia de la calidad

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta pordesarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

A pesar di mi poca experiencia y actualmente no trabajo en ninguna empresa pero eso no me obstaculiza contestar esta actividad por que soy una persona que indago mucho y consulto para tener más conocimiento.
El proceso de implementación de un sistema deGestión de la calidad en la entidad Distrital se convirtió en un requisito de carácter legal, atravez del Acuerdo 122 de 2004 que acoge la ley 872 de 2003 por la cual se crea el sistema de gestión de calidad en la Rama Ejecutiva del poder público y en otras entidades prestadoras de servicios.
Todas las entidades distritales debían tener implementado un sistema de gestión de calidad a más tardara finales del primer semestre de 2007.
Con la implementación de un SGC la SDG busca la mejora de la satisfacción oportuna de las necesidades de los ciudadanos. Buscando constantemente la manera de facilitar y agilizar la ejecución de las actividades necesarias para el cumplimiento de las funciones de la entidad.
LA S.D.G. Buscó la participación de funcionarios en la implementación de susistema de gestión de calidad de la siguiente manera:
Todos los servidores públicos debían conocer los requisitos mínimos para implementar el S.G.C. De la entidad. Donde deban comprometerse con las siguientes actividades:

A. CAMBIO DE ACTITUD.
Para estar abiertos a nuevas maneras de hacer las cosas. Este cambio haría posible que desapareciera para siempre de nuestra jerga frases como "aquísiempre hacemos cosas así" o " yo soy así" o "eso no está dentro de mis funciones".

B. CAPACITACIÓN BASICA:
Esta es permitiría a los funcionarios públicos de la entidad conocer de manera general las bases de la implementación del sistema de Gestión de calidad.
C. CAPACITACIÓN ESPECÍFICA:
Se brindaría a un grupo de funcionarios seleccionados para ser gestores del S.G.C. En cada una de lasdependencias y localidades. Quienes serian los responsables de liderar el proceso de implementación y de entrenar a todos los servidores públicos de sus áreas en los temas relacionados con el S.G.C
LAS PREMISAS BÁSICAS QUE SE TOMARON PARA LA IMPLEMENTACION:
El sistema debía ser administrado a partir de resultados de su desempeño. Debía ser:
Eficaz: Darle al usuario el producto o servicio queel espera recibir.
Eficiente: Uso racional de los recursos disponibles en la consecución de los objetivos propuestos.
Efectivo: Capacidad de producir resultados esperados con el uso óptimo de recursos. Se logra conjugando la eficacia y la eficiencia.

NORMA TÉCNICA DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
"Se entendió la gestión como el conjunto de actividades para planear, hacer,verificar y actuar."
Se buscaba que el S.G.C. Fuera compatible con otros sistemas de gestión. Es decir, es fundamental encontrar asociaciones y elementos en común. Entre los sistemas de gestión cuya aplicación se requiere por orden legal, se tenía el sistema de gestión ambiental, el de salud y seguridad ocupacional, el sistema de control interno y el sistema de desarrollo administrativo.Qué proponía?
a. Responsabilidad y compromiso de alta gerencia con la calidad
b. Relaciones exitosas con los usuarios, beneficiarios o destinatarios
c. Control de las compras que necesita la entidad
d. Control de todos los procesos
e. Control de los servicios y productos que presentan fallas de calidad.
f. Toma de acciones correctivas y preventivas.
Para este año 2012

El Sistema...