ACTIVIDAD 1 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
Páginas: 4 (979 palabras)
Publicado: 10 de julio de 2013
SANDRA LILIANA ROJAS ALEGRIA
ACTIVIDAD SEMANA 1
JULIO 8 DE 2013
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
INTRODUCCION
En nuestra actividad diaria, la comunicaciónjuega un papel fundamental. Nos comunicamos con nuestros compañeros de trabajo, con nuestro jefe, con los clientes de la firma, con sus proveedores, etc. Por tanto, es importante tener una buenacomunicación. Tenemos que aprender a comunicarnos. ¿Qué es lo que queremos decir cuando afirmamos que es importante aprender a comunicarnos? ¿La comunicación no es un aprendizaje “natural” que adquirimossimultáneamente con la adquisición de la lengua? Sabemos que nos comunicamos aún antes de aprender a hablar. Hay un lenguaje corporal, a través del cual transmitimos nuestras emociones, sentimientos,afectos. Cuando adultos, prevalece la comunicación verbal y se hacen menos conscientes las expresiones no verbales. Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que decimos -o nosdicen otros-, y los gestos, tonos, “caras” con que acompañamos –o acompañan- los textos, pedidos, indicaciones. El lenguaje no verbal es parte del proceso global de la comunicación, una parte de lahabilidad necesaria para transmitir un mensaje exitosamente.
DESARROLLO
En un archivo de Power Point, elaborado en letra Arial tamaño 14, con imágenes desarrolla
1. Reflexione duranteunos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
JEFE INMEDIATO : Buenas tardes
YO: Buenas tardes Doctor enque le puedo colaborar
JEFE INMEDIATO: Necesitaba hablar con Usted
YO: Si Doctor cuénteme le respondí ( asustada)
JEFE INMEDIATO: Tengo que informarle que al estar vacante el cargo de TécnicoAdministrativo grado VI en la Institución y debido a su desempeño será ascendida a partir de la fecha.
YO: Asombrada le agradecí con todo el respeto del caso.
JEFE INMEDIATO: Me felicito y me envió a...
ACTIVIDAD SEMANA 1
JULIO 8 DE 2013
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
INTRODUCCION
En nuestra actividad diaria, la comunicaciónjuega un papel fundamental. Nos comunicamos con nuestros compañeros de trabajo, con nuestro jefe, con los clientes de la firma, con sus proveedores, etc. Por tanto, es importante tener una buenacomunicación. Tenemos que aprender a comunicarnos. ¿Qué es lo que queremos decir cuando afirmamos que es importante aprender a comunicarnos? ¿La comunicación no es un aprendizaje “natural” que adquirimossimultáneamente con la adquisición de la lengua? Sabemos que nos comunicamos aún antes de aprender a hablar. Hay un lenguaje corporal, a través del cual transmitimos nuestras emociones, sentimientos,afectos. Cuando adultos, prevalece la comunicación verbal y se hacen menos conscientes las expresiones no verbales. Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que decimos -o nosdicen otros-, y los gestos, tonos, “caras” con que acompañamos –o acompañan- los textos, pedidos, indicaciones. El lenguaje no verbal es parte del proceso global de la comunicación, una parte de lahabilidad necesaria para transmitir un mensaje exitosamente.
DESARROLLO
En un archivo de Power Point, elaborado en letra Arial tamaño 14, con imágenes desarrolla
1. Reflexione duranteunos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.
JEFE INMEDIATO : Buenas tardes
YO: Buenas tardes Doctor enque le puedo colaborar
JEFE INMEDIATO: Necesitaba hablar con Usted
YO: Si Doctor cuénteme le respondí ( asustada)
JEFE INMEDIATO: Tengo que informarle que al estar vacante el cargo de TécnicoAdministrativo grado VI en la Institución y debido a su desempeño será ascendida a partir de la fecha.
YO: Asombrada le agradecí con todo el respeto del caso.
JEFE INMEDIATO: Me felicito y me envió a...
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