actividad 1. ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS


ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS






LUIS HERNANDO VOLVERÁS RUBIOSERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
CALI
2013
























2. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es una de lasherramientas de marketing más importante y diferenciadora en la actualidad. Es el conjunto de actividades y acciones interrelacionadas que ofrece una empresa en cada una de sus áreas con el fin de queeste obtenga y satisfaga sus necesidades. (Tomado de http://www.slideshare.net/TrainingTeamSBS/1-definiciones-generales-de-servicio-al-cliente-modulo-01 )
El servicio al cliente si bien es la manerade captar la atención de las personas, convertirlas en clientes y no solo en compradores ocasionales, no ha sido bien empleada o entendida por la mayoría de la empresas, quienes aunque invierten eincentivan el servicio al cliente como parte funcional de su estructura, se enfocan mucho más en los costos, gastos, inventario e ingresos que en los mismos clientes.
El cliente es lo más importante, yaque es quien decide en donde y a quien invierte su dinero, con tantas empresas brindando los mismos productos y servicios, al cliente le da lo mismo comprar aquí o comprar en otro lugar ladiferencia está en cómo es atendido; en cómo se identifican sus necesidades y como se satisfacen todos su requerimientos. Por ello es deber de cada empresa el evaluar cada una de las áreas y establecer larelación comercial con los clientes, identificando cada una de las necesidades y la forma en que estas afectan al desempeño de cada área.
Cuando hablamos de servicio al cliente primordialmente nosreferimos a un contacto cara a cara, pero es parte esencial integrar muchos otros canales de atención que permitan facilitarle la obtención oportuna de información y ayuda que el solicite. Dentro de...