Actividad 1

Administración y recuperación de la cartera de Créditos
© Sena - Centro de Servicios Financieros - 2010

Semana 1 Políticas de administración y recuperación de la cartera

Amigo Aprendiz: Bienvenido a nuestro curso En esta semana, iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la política institucional relacionada con la administración y recuperación de la cartera, así como algunas normas queregulan el comportamiento de los funcionarios y la utilización de las aplicaciones que facilitan el manejo del principal activo de la entidad como es la Cartera de Créditos. El estudio de esta semana, es determinante para su conocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicos sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación, ejecución y control de las actividades que lespermiten recuperar los créditos concedidos. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar el éxito, este se consigue con constancia y dedicación. A continuación presentamos los temas que estudiaremos durante la presente semana: Tema 1: Conceptos de Administración de la cartera Tema 2: Servicio al Cliente Tema 3: Código de Ética Institucional Tema 4: Plataforma Tecnológica

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Resultado de aprendizaje Al finalizar las actividades de la presente semana usted deberá haber obtenido los siguientes resultados de aprendizaje: 1. Identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo con las políticas institucionales. 2. Analizar y aplicar losdiferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo con la política institucional 3. Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional 4. Identificar y aplicar los parámetros establecidos en las aplicaciones utilizadas en la institución que facilitan la administración y recuperación de la cartera.-2-

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Tema 1: Conceptos de Administración de la Cartera
Dentro del marco de una Moderna Administración Empresarial, la administración de la cartera es un proceso básico que representa para la empresa una herramienta fundamental para su desarrollo y éxito económico. La administración de lacartera tiene características especiales: Sus procedimientos son específicos; en ellos se deben seguir unas etapas, teniendo en cuenta los elementos que conforman su engranaje. Lo anterior exige que la administración de la cartera sea eficiente, esta eficiencia se puede lograr mediante una administración científica, en donde se integren las funciones del proceso administrativo: Planeación,Organización, Ejecución, Dirección y Control. Muchas veces no basta con que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y otorgado correctamente el crédito. Es necesario cuidarlo, prestarle una atención especial, según las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la cartera. Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no se administraron, o su administraciónfue deficiente. Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser muy ágiles, con el objeto de darle al deudor el mejor servicio, mediante una pronta respuesta a sus inquietudes. En la administración de la cartera es importante que se desarrollen plenamente las etapas de la administración; La planeación la ejecución, la dirección y el control y seguimiento, si descuidamosuna de ellas los resultados pueden ser catastróficos.
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Tema 2: Servicio al Cliente
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, el servicio al...