Actividad 1

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

INTEGRANTE
ADRIANA ELIZABETH GALVIS GARCIA

CURSO VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

TUTOR
 JOSÉFERNANDO PALOMINO POSADA

SENA
REGIONAL NORTE DE SANTANDER
2012

INTRODUCCIÒN

En nuestra actividad diaria, la comunicación juega un papel fundamental. Nos comunicamos con nuestros compañeros detrabajo, con nuestro jefe, con los clientes de la firma, con sus proveedores, etc. Por tanto, es importante tener una buena comunicación. Tenemos que aprender a comunicarnos. ¿Qué es lo que queremosdecir cuando afirmamos que es importante aprender a comunicarnos? ¿La comunicación no es un aprendizaje “natural” que adquirimos simultáneamente con la adquisición de la lengua?   Sabemos que noscomunicamos aún antes de aprender a hablar. Hay un lenguaje corporal, a través del cual transmitimos nuestras emociones, sentimientos, afectos. Cuando adultos, prevalece la comunicación verbal y se hacenmenos conscientes las expresiones no verbales. Esto se nos hace visible cuando encontramos incongruencias entre lo que decimos -o nos dicen otros-, y los gestos, tonos, “caras” con que acompañamos –oacompañan- los textos, pedidos, indicaciones. El lenguaje no verbal es parte del proceso global de la comunicación, una parte de la habilidad necesaria para transmitir un mensaje exitosamente.RESPUESTA A LAS PREGUNTAS PLANTEADAS
1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.

Para que exista una verdadera comunicación se requiere de dos personas que interactúan,intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un mensaje. Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa.
2. Comente brevemente unaconversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe, compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.
CONVERSACION

Estaba hablando con mi cliente cuando de repente me...