actividad 1

Unidad1.Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el procesosea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:
La empresa:
Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estándefinidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
1-Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.
Antes de implementar un sistema de gestiónen una empresa se debe de hacer un análisis, para diagnosticar con que cuenta la empresa.
Con la información suministrada se evidencia que tienen una información, la cual debe de ser actualizada, hay pocos procedimientos, no hay manual de calidad, no hay definición de procesos.
En general, la empresa cuanta con muy poca información y se debe de desarrollar todo el plan de calidad.


2-Definirqué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

ITEM
ACTIVIDAD
Implementación
1
Actualizar
Misión, visión y objetivos organizacionales
2
Definir
El alcance de la empresa y si se va a realizar para las tres sedes
3
Realizar
Política de calidad,Objetivos de calidad y el manual de calidad
4
Determinar
Provisión de los recursos ya sean financieros y humanos.
5
Realizar
La caracterización y el mapa de procesos
6
Realizar
Procedimientos de control de documentos, control de registros, auditorías internas, control de producto no conforme, acciones correctivas y preventivas.
7
Realizar
Registros para cada área de la empresa
8
RealizarProcedimientos para cada proceso de la empresa, recursos humanos, compras, licitaciones, HSEQ, mantenimiento, gerencia.
9
Verificar
La estructura de la empresa si es apta para el desarrollo de sus actividades.
10
Planificar
Prestación del servicio
11
Determinar
Como se tendrá comunicación con el cliente
12
Determinar
Necesidades del cliente
13
Seguimiento
Satisfacción del cliente14
Realizar
Auditorías internas
15
Determinar
Como se realizara el análisis de datos
16
Desarrollar
Acciones correctivas y preventivas
17
Seleccionar
El ente certificador
18
Definir
Fecha de auditoria
19
Realizar
Auditoria agendada
20
Corregir
Los hallazgos de la auditoria
CERTIFICACION DE LA EMPRESA




3-Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluirpor cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión.

ITEM
ACTIVIDAD
Implementación
OBJETIVOS
COSTOS
1
Actualizar
Misión, visión y objetivos organizacionales
Realizar la misión, misión y objetivos
$40.000
2
Definir
El alcance de la empresa y si se va a realizar para las tres sedes
Realizar el alcance para el plan de calidad
$40.000

3
Realizar
Política de calidad, Objetivos de calidad y el manual de calidad
Realizar la política y el manual de calidad
$1.200.000
4
Determinar
Provisión de los recursos ya sean financieros y humanos.
Elaborar la provisión de os recursos que...