actividad 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERECION DE CARTERA








YURLEY ALDANA REYES
APRENDIZ











SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
IBAGUÉ-TOLIMA
2014


Inicia conunas etapas del crédito y la cartera














SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente se puede definir como una de las áreas de una empresa fundamental para laconservación de clientes y una herramienta de marketing. El marketing se dedica al estudio del comportamiento de los mercados y los consumidores en ese momento el cliente toma su importancia pues la empresa nosolo busca que el cliente adquiera sus bienes o servicios por una sola vez sino sea en un futuro clientes fieles a la entidad.
A medida que el marketing nos ayuda a conocer las necesidades de losclientes, el tipo de clientes, los gustos del cliente, su capacidad económica surgen los elementos para ofrecer un mejor servicio.
Contacto cara a cara donde haya una relación directa entre vendedor ycliente, la manera de resolver inquietudes, ofrecerle al cliente más de lo que espera, son actitudes que el cliente espera de quienes ofrecen un bien o un servicio.
En una entidad financieraespecialmente en el área de cartera se busca que los clientes estén conformes con los productos que adquieren, que los plazos para sus pagos, los intereses de mora, y manera en que se les solicitecualquier novedad con respecto a sus productos sea de manera agradable.
La importancia del servicio al cliente es poder llegar a los cliente ofreciéndole buenos productos donde tengan opciones de elegirde acuerdo con su capacidad para que ellos puedan cumplir con sus responsabilidad y la entidad también se beneficie y logre sus metas. De igual manera un buen servicio al cliente nos hace máscompetitivos en el mercado nos puede diferenciar de otras entidades donde se logre un posicionamiento en la mente y el corazón del cliente.







3. CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA DEL BANCO DE LAS...