ACTIVIDAD 1


ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizaruna serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos decalidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.







1.Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes características mencionadas en el material de estudio, físico, sensorial, comportamentales, tiempo, ergonómicas y funcionales, detalle de manera puntual en la siguiente tabla los elementos mencionados.


PRODUCTO

FISICA
SENSORIAL
COMPORTAMIENTO
TIEMPO
ERGONOMICO
FUNCIONAL
1. Acueducto
X
X
X
X
X
X
2. AlcantarilladoX
X
X
X
X
X
3. Aseo
X
X
X
X
X
X

Los tres productos o mejor servicios que prestamos en la empresa donde laboro cumplen con todas las características físicas, sensoriales, comportamentales, tiempo, ergonomía y funcionales; ya que al prestar estos servicios se deben tener en cuenta que cumplan con las características anteriores para un adecuado servicio y para satisfacer lasnecesidades de los clientes.
En los tres servicios debo supervisar que el estado físico de los mismos sea el requerido y este en los parámetros para que sean factibles a la comunidad, el sensorial utilizo los sentidos para verificar que el agua sea la adecuada, el alcantarillado este en optimas condiciones y el aseo se esté prestando en los días y momentos adecuados, en el comportamiento tengo quevigilar que los trabajadores cumplan con el buen servicio al cliente y además lo hagan con amabilidad y cortesía, el tiempo sin duda juega un papel importante en la prestación de estos servicios ya que son vitales para la comunidad y no se puede dar el lujo de ser incumplidos en estos, en cuanto a la ergonomía cada operario debe contar con los implementos y herramientas necesarias para llevar a cabosu labor, y la parte funcional que al igual que el tiempo son primordiales al prestar estos servicios para satisfacer las necesidades de la comunidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

2. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de manera coherente según las exigencias del mercado actual y su percepción detema. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados
¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
1. Enfoque al cliente
La empresa debe saber con certeza las necesidades del cliente, debe prestar los servicios a tiempo con eficacia y eficiencia además de que debe ser confiable, seguro, constante y conla más alta calidad y a un buen precio.
2. Proveedores
Se deben seleccionar muy bien los proveedores que brinden buenos precios, entregas en menor tiempo y productos de calidad para brindar también nosotros un servicio excepcional, además contar con buenas relaciones interpersonales con ellos.
3. Liderazgo
Para sacar una empresa adelante se necesita el buen liderazgo de sus dirigentes al...