Actividad 1



ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE
1. Introducción
El CRM es un término de tecnología de información para un programa, capacidadesde Internet y estrategias que ayudan a una compañía a manejar las relaciones con sus clientes de una forma organizada. El CRM (por sus siglas en inglés), o manejo relacional de clientes, ayuda a lacompañía a reunir toda la información de diferentes fuentes de datos dentro de una organización para que la compañía pueda tener una idea de qué es lo que busca el cliente. Este programa haevolucionado de una aplicación a una filosofía de negocios que le permite a una compañía lidiar con los clientes de una forma política. El CRM exitoso depende de la gente, el proceso y la tecnología parapoder ser efectivo.
2. ¿Qué es el CRM?
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo uorganización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momentotoda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
El CRM comolo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
Elmanejo de la información para ejecutivos
La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)
La excelente sincronización de los datos
El e-Commerce
El servicio en el campo de ventas
3. ¿Cuálesson al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes?
La Diferenciación. 
Esta quizás sea la más...