Actividad 1

SOLUCION ACTIVIDAD 1
1 Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
RTA:

NIVELES DEEXPOSICION DE CREDITOS TOTALES, INDIVIDUALES Y POR PORTAFOLIOS
PERSONAL IDONEO
REGLAS DE PREVENCION Y SANCION DE CONFLICTOS DE INTERESES
ANALISISI DE LAS OPERACIONES
POLITICAS DE ADMINISTRACIONSEGUIMIENTO Y CONTROL
OTORGAMIENTO DE CREDITO (ALTA DIRECCION)
LIMITES DE EXPOSICION CREDITICIA
ESTRUCTURA ORGANICA

2. Como resultado de las lecturas y consultas realizadas, elabore un resumen de una(1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, este debe ser un resumen breve.

RTA: Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos deatención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior ala competencia. Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando seinterrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores.

Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con informaciónconcreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el queva a establecer una relación comercial. Los principales elementos para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente son:

1. Determinación de las necesidades del cliente.2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.

“servicio al cliente son todas aquellas actividades intangibles capaces de...