Actividad 1



Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada unade las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:


1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdoal perfil y habilidades de cada uno.

Funciones del líder del equipo: Se define contar con un líder que tendrá las siguientes funciones:

Coordinar el programa semanal para asegurar una coberturamáxima de Help Desk.

Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

Facilitar la comunicación entre losmiembros del equipo.


Funciones de los técnicos: Este equipo contará con tres (3) técnicos que contaran con las siguientes funciones:

Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de serviciopor semana en Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Dar seguimiento a lassolicitudes por boleta hasta que se cierren.

Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio dealta calidad al cliente.

Funciones del analista de datos: Este equipo contará con un analista de datos que tendrá las siguientes funciones:

Se encarga de manejar datos e información relacionada conHelp Desk.

El analista de datos es el encargado de asegurar que la información recolectada se use de forma efectiva.

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Coordinaresfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de Help Desk.

Planear e implementar...