Actividad 1

Universidad Tecnologica de Honduras


Asignatura: Mercadotecnia de Servicios

Catedrática: Máster Fanny Patricia Moya Gaitán

Alumno: Mardoqueo Lemus F.

Tarea: Tarea I

Cuenta:200940120003


Lugar y fecha: El Progreso, Yoro 14 de febrero de 2015
Resolver las 4 preguntas de discusión planteadas en el Módulo 1. 

Preguntas para discusión:
1. ¿Qué distingue a las ofertas deservicio del servicio al cliente?
R//: Lo que lo puede distinguir es hacer las cosas o prestar el servicio con gran entrega, con pasión demostrar que lo que hacemos nos gusta hacerlo y que lo hacemosporque tenemos vocación de servir o nos debemos a ello.
Porque si como lo dice el material podría ser que un negocio preste el servicio de envoltura gratis o un bajo precio empaque de productos,llevar el pedido hasta el estacionamiento. Lo satisfactorio de esto es que la persona que está en este puesto se vea que lo hace con gran amabilidad y no solo porque le pagan un sueldo.
O podría serque cuando no hay un producto en ese negocio que le den una dirección a donde lo puede comprar pero por experiencia propia he visto negocios que solo les interesa vender a ellos pero no se interesanpor la comodidad del cliente.
2. ¿Cómo está cambiando la tecnología la naturaleza del servicio al cliente? Mencione dos ejemplos.
R//: En todas las instituciones de servicio hay para agarrar un numeropara que cada quien sepa cuál es su turno, también hay sillas para sentarse y la información de los clientes esta mas a la mano y en digital de manera que a la hora de darle el servicio el cliente ousuario no pierda mucho tiempo y este cómodo mientras se le atiende.
Segundo ejemplo:
Ya he tenido la oportunidad de ver varios vendedores que los catálogos para venta los andan en digital en un ipadde esta manera el cliente hasta se relaja mas viendo los productos que va a pedir.
3. ¿Cuáles son las características básicas de los servicios comparados con los bienes?
R//: Las características...