ACTIVIDAD 1






Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafode 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

_Como primero una empresa debe conocer a los clientes saber quién es su familia, donde vive, sabersus gustos en si crear una muy buena relación con cada uno de los clientes, porque de esta manera es un cliente se siente más dueño de la empresa y así se sentirá satisfecho de hacer parte de ella, ycomo ya sabemos un cliente satisfecho nos va a seguir visitando y al igual que el llegaran a la empresa otros clientes que quieren hacer parte de ella.
Algo muy importante que una empresa debe tener encuenta es las necesidades del cliente, porque de esta manera le podrá suplir las necesidades con un buen producto o servicio que el cliente requiera otra cosa muy importante que debe hacer laempresa es la de verificar que el bien o servicio prestado sea bien recibido por elcliente.____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación sepresenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad2
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5
Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el...