Actividad 1

RESPUESTAS
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Líder deequipo: Sera el encargado de asegurar que Help Desk opere de manera óptima gracias a su comunicación y liderazgo, igual cumple con funciones como:

Coordinar el programa semanal para asegurar unacobertura máxima de HelpDesk. 
Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta. 
Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
Brindar asistencia en la coordinación deproyectos especiales.
Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.
Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
Mantener al maestro o al asesor facultadoinformado en forma periódica.
Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
Soporte técnico: secontaran con dos técnicos y un asistente quien será el que asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefe de la división de informática
Los técnicos de Help Desk se especializan a veces enun área en particular, ya sea como soporte de hardware o como soporte de sistemas operativos. Entre más individualizado sea el conocimiento de un técnico,

Proporcionar en promedio por lo menoscinco horas de servicio por semana en Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
Realizarlas rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio.
Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren.Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
Hacer un

Analista de datos: Se en carga de manejar datos e información del equipo Help Desk al realizar las...