Actividad 1

Nombre: Jorge Manuel De Luna Rodriguez.
Matrícula: 2688915
Nombre del curso:
Modelos de negocios y la cadena de valor.
Nombre del profesor:
EMMANUEL DE LOS SANTOS VILLARREAL
Módulo: 1Actividad:
Actividad 1
Fecha:
Bibliografía: Referencias bibliográficas:
Chan, K. y Mauborgne, R. (2005). La estrategia del océano azul.
Kaplan, R. y Norton, D. (2000). The strategy-focused organization: howbalanced scorecard companies thrive in the new business environment. EUA: Harvard Business School Pr.



Objetivo:
1. Responde la siguiente pregunta: ¿Qué factores se deben tomar en cuenta para mejorarla respuesta al cliente final?
2. Desarrolla tu respuesta con un diagrama, cuadro sinóptico, resumen breve, etc.
Computadora o tableta, por equipo.
b. Descarga el estudio de caso 2.4.
c. Descargarlos ejercicios 2.5 y 2.6.
4. Expliquen de una forma más extensa las cuatro claves para el manejo de creación de valor al cliente. Describan y anoten ejemplos de cada uno.
Las cuatro claves para manejary crear valor a los clientes en el servicio son las siguientes:
a. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo que los clientes esperan, y facilitarlo.
b. Adueñarsedel problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse de que el cliente quede satisfecho.
c. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para manejo de crisis ysolución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones que la empresa haya proporcionado.
d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus fechas promesaProcedimiento:
1-R=
Primero que nada tener en cuenta la demanda del cliente o lo que el cliente necesite, suponiendo que hablamos de cierto modelo de negocio, ofreciendo calidad, servicio, atención y materiaprima o una serie de productos variada para la fácil decisión del cliente y así tenerlo cautivo.

2-R=
Esta comprobado que cuando tienes algún cliente frecuente, normalmente es por la atención que le...