ACTIVIDAD 1
Páginas: 2 (492 palabras)
Publicado: 24 de agosto de 2015
QUE ES EL SERVICIO Al CLIENTE
Son todas las actividades y acciones que ofrece una empresa desde todas sus áreas a un cliente con el fin que este satisfaga sus necesidades de una forma eficiente,desde el momento en que se interesa en el producto hasta el servicio post venta.
QUE SERIA UN MODELO GERENCIAL ENTORNO AL SERVICIO AL CLIENTE?
Un modelo gerencial entorno al servicio al cliente esaquel que en cada una de sus acciones esta enfocado a satisfacer las necesidades del cliente final. Este modelo debe ser aplicado desde todas las áreas de la empresa (producción, ventas, mercadeo,administrativa, etc).
En este proceso se deben tener en cuenta los elementos o procesos que intervienen en el producto o servicio, como son: producto, procedimientos, instalaciones, tecnologíadisponible, información y fuerza de ventas.
Crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización donde se establezcan indicadores demejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e inclusocompromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.
POR QUE ES TAN IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio al clientees de suma importancia en la actualidad ya que nos encontramos en un mundo globalizado y la competencia es cada vez mayor y una empresa que no cuide a sus clientes estará destinada a fracasar, portal motivo se debe apuntar a diseñar estrategias que permitan retener a los clientes ya que es mas rentable que salir a la conquista de unos nuevos en un mercado cada vez mas competitivo, en el que seponen en juego productos sustitutos e innovadoras promociones para los clientes.
POR QUE ESTAN DIFICIL PRESTAR UN BUEN SERVICIO?
Es difícil prestar un buen servicio al cliente por que los...
Son todas las actividades y acciones que ofrece una empresa desde todas sus áreas a un cliente con el fin que este satisfaga sus necesidades de una forma eficiente,desde el momento en que se interesa en el producto hasta el servicio post venta.
QUE SERIA UN MODELO GERENCIAL ENTORNO AL SERVICIO AL CLIENTE?
Un modelo gerencial entorno al servicio al cliente esaquel que en cada una de sus acciones esta enfocado a satisfacer las necesidades del cliente final. Este modelo debe ser aplicado desde todas las áreas de la empresa (producción, ventas, mercadeo,administrativa, etc).
En este proceso se deben tener en cuenta los elementos o procesos que intervienen en el producto o servicio, como son: producto, procedimientos, instalaciones, tecnologíadisponible, información y fuerza de ventas.
Crear una cultura de servicio al cliente implica una estrategia corporativa donde participen todos los niveles de la organización donde se establezcan indicadores demejoramiento que tendrán su impacto y su recompensa cuando sean los mismos clientes los que perciban y manifiesten con su comportamiento económico mayores niveles de satisfacción, fidelidad e inclusocompromiso con un modelo gerencial capaz de crear un diferenciador significativo en la prestación del SERVICIO AL CLIENTE.
POR QUE ES TAN IMPORTANTE EL SERVICIO AL CLIENTE?
El servicio al clientees de suma importancia en la actualidad ya que nos encontramos en un mundo globalizado y la competencia es cada vez mayor y una empresa que no cuide a sus clientes estará destinada a fracasar, portal motivo se debe apuntar a diseñar estrategias que permitan retener a los clientes ya que es mas rentable que salir a la conquista de unos nuevos en un mercado cada vez mas competitivo, en el que seponen en juego productos sustitutos e innovadoras promociones para los clientes.
POR QUE ESTAN DIFICIL PRESTAR UN BUEN SERVICIO?
Es difícil prestar un buen servicio al cliente por que los...
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